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Der CC Analyzer erlaubt die komplette historische
Auswertung stattfindender Kundeninteraktionen und
Contact-Center-Aktivitäten in Echtzeit. Um die Kundenbetreuung
zu verbessern, können Contact-Center-Manager des
Kundenverhalten analysieren und schnell mit Änderungen
reagieren. Alle nützlichen Kundeninformationen werden von CC
Analyzer gesammelt, verarbeitet und als sofort verfügbare
Berichte zur Analyse der Effizienz des Contact Centers ausgegeben.
Außerdem bietet der Analyzer einfach zu handhabende grafische
Werkzuge zur Erstellung von eigenen, speziell auf die jeweilige
Anforderungen des Anwenders zugeschnittene Auswertungen.

‚Genesys CC Analyzer ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur
Erfassung der kritischen Kundeninformationen, die während der
Interaktion gesammelt werden und führt zu besserem
Verständnis und höheren Nutzen aus der bestehenden
Kundenbeziehung,‘ sagt Don Steul, Director of Internet and
Analytical Applications, Genesys. ‚Nach mehreren Programmen und der
Verleihung eines „Best of Show‘ – Award auf der CTI
Expo im Dezember 1999 freuen wie uns, unser Berichts- und
Analysesystem für Contact Center der nächsten Generation
auf den Markt zu bringen.