Düsseldorf/Waltham, 21.06.2001 –
Firepond (Nasdaq: FIRE), Anbieter umfassender Vertriebs- und
Servicelösungen, sucht im deutschsprachigen Raum nach
Implementierungspartnern und Resellern für seine
eService-Produktpalette „eServicePerformer™“. Die
zukünftigen Partner sollten über fundiertes
Branchen-Know-how in den Bereichen Finanzdienstleister,
Energieversorger, Öffentliche Verwaltungen, Touristik,
Konsumgüter und Call Center-/Service Center-Betreiber
verfügen. Pro Branche sucht Firepond bis Jahresende ein bis
zwei Partner bzw. Reseller. Interessenten wenden sich direkt an die
deutsche Niederlassung des US-amerikanischen CRM-Anbieters. Die
eServicePerformer-Lösungen von Firepond bieten ein
mehrstufiges Service-Management, das intelligent ermittelt sowie
automatisch entscheidet, auf welchem Serviceniveau (z.B. per
E-Mail, Live-Chat oder Rückruf durch einen Servicemitarbeiter)
auf eine Kundenanfrage reagiert werden muss, um eine
zufriedenstellende Beantwortung sowie die Erstellung korrekter
Angebote und Aufträge sicher zu stellen. Ziel ist dabei stets
eine automatisierte, aber gleichzeitig personalisierte Interaktion
mit dem Kunden, um die Kundenzufriedenheit und in der Folge
Kundenbindung dauerhaft zu verbessern. Alle
eServicePerformer-Lösungen basieren auf dem
plattformunabhängigen J2EE-Standard. Als Applikationsserver
dient BEA Weblogic™, so dass Skalierbarkeit und
Zuverlässigkeit der Anwendungen garantiert sind.
Die eServicePerformer Suite besteht aus den Lösungen
- Concierge™: Das Durchsuchen von Websites gestaltet sich
für den Kunden oft schwierig und nimmt in der Regel viel Zeit
in Anspruch. Mit Concierge können Kunden ihre Frage in
natürlicher Sprache eingeben. Falls möglich, entnimmt das
System die Antwort den auf der Website vorhandenen Informationen.
Falls sich die Frage damit nicht beantworten lässt, leitet
Concierge den Kunden an den am besten geeigneten Servicekanal
weiter. - Answer™: Das Volumen an E-Mail-Anfragen steigt
ständig. Damit auch die damit verbundenen personellen
Anforderungen in vertretbaren Grenzen gehalten werden können,
bietet Answer nicht nur die automatische Weiterleitung der Anfragen
an den am besten geeigneten Servicemitarbeiter, sondern generiert
selbst soweit möglich die passenden Antworten. Diese
können dann direkt an den Kunden geschickt oder an einen
Servicemitarbeiter zur Überprüfung weitergeleitet
werden. - Converse™: Als Ergänzung zur automatischen
E-Mail-Beantwortung mit Answer bzw. der zeitverzögerten
Bearbeitung eingehender Anfragen durch einen Servicemitarbeiter
bietet Converse Live-Chat-Funktionalität für die
Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde. Der
Servicemitarbeiter wird dabei in seinen Bemühungen, das
aktuelle Kundenproblem zu lösen, aktiv vom System
unterstützt, das automatisch ergänzende Informationen wie
zum Beispiel weiterführende Informationsquellen auf der
Website in die Antwort einfügt. - Contact Center™: Ein intelligentes Informationszentrum,
das den Servicemitarbeitern auf der Grundlage der Kundenhistorie,
der vom jeweiligen Kunden eingeschickten E-Mails und dessen
Chat-Interaktionen mit dem Unternehmen ein getreues Abbild der
Kundenpräferenzen erstellt und den notwendigen
Informations-hintergrund zur Beantwortung der aktuellen Fragen
liefert. Alle eServicePerformer-Produkte sind auch als
Stand-alone-Lösungen erhältlich.
Weitere Informationen: www.firepond.de
Firepond Inc.
Firepond mit Sitz in Waltham, Massachusetts, zählt zu den
führenden Anbietern umfassender Lösungen für den
interaktiven Vertrieb und Kundenservice, die den Unternehmen
helfen, die Kundengewinnung und -bindung profitabler zu gestalten.
In jüngster Zeit hat Firepond sein eigenes
Lösungsportfolio für Verkaufsprozesse um dazu
komplementäre Produkte im Bereich eService ergänzt. Die
Kombination beider Produktlinien unterstützt die Anwender bei
der Erschließung neuer Umsatzströme, der Steigerung der
Profitabilität sowie dem Management von Kundeninteraktionen
– und dies in allen Vertriebskanälen und über den
gesamten Verkaufs- und Servicezyklus hinweg.
Mit Hilfe von Fireponds SalesPerformer™ Suite für die
interaktive Verkaufsführung können Unternehmen die
Effektivität ihres Vertriebs in allen Vertriebskanälen
steigern. Die Suite enthält Lösungen für den Web-,
Direkt- und indirekten Vertrieb, für Preis- und
Produktkonfiguration sowie Vertriebsmanagement. Die
eServicePerformer™ Suite hingegen bietet
Online-Service-Erfahrungen durch Produkte für den interaktiven
Service via Web, E-Mail und Chat. Zu den Kunden von Firepond
zählen Unternehmen und Organisationen wie ABB, AT&T
Wireless, Compaq, Continental Airlines, Empire Blue Cross Blue
Shield, Hitachi Construction Machinery, Honda Japan, KLA-Tencor und
Sikorsky Aircraft Company.
