Über Fehler und Schwächen hinwegsehen
zu können beweist Stärke – und ist normalerweise
ein Vorrecht des Menschen. Exakt diese Charakterstärke macht
sich jetzt auch die von der Firma Omikron entwickelte Software zur
Adress-Suche in CRM- und ERP-Systemen zu nutze. Sie ist damit um
ein Vielfaches effektiver als standardisierte Suchfunktionen im
Computer, die keinerlei Unschärfen „dulden“, sondern nur sture
1-zu-1-Eingaben richtig zuordnen können. Das
sprachenunabhängige Software-Tool basiert auf dem
FACT-Ähnlichkeitsalgorithmus und ist somit auch für
internationale Adress-Datenbanken geeignet.
Auch wenn Sie nur „Bahnhof“ verstehen…
Überlebenswichtig wird die intelligente Suche beispielsweise
für Mitarbeiter von Call-Centern, die einen Anrufer
möglichst schnell eindeutig zuordnen müssen. Meldet sich
beispielsweise der Kunde „Stephan Bannhoff aus Laer“, wird er in
der Datenbank selbst dann in Sekundenbruchteilen gefunden, wenn der
Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung nur „Stefan Bahnhof aus
Leer“ verstanden und dies auch genau so falsch in die Suchmaske
eingegeben hat. Die Omikron Adress-Suche erkennt phonetische
Ähnlichkeiten und bietet dem Sucher mögliche
Lösungen an. Dabei spielt es keine Rolle, in welcher
Schreibweise und Reihenfolge die Suchbegriffe eingegeben werden.
Und während Herr Bannhoff schon seine Wünsche
artikuliert, ist er ohne lästiges Nachfragen („könnten
Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?“) mit Hilfe des intelligenten
Such-Tools eindeutig identifiziert worden. Entscheidender
Nebeneffekt: Personen, die bereits in der Datenbank gespeichert
sind, werden nicht noch einmal als Dublette angelegt.
In alle Systeme integrierbar
Neben phonetischen Ähnlichkeiten erkennt die Omikron
Adress-Suche auch Wortumstellungen, -zusätze und -mutationen
sowie Tippfehler und Abkürzungen. Fazit: Die Vorteile des
Systems liegen nicht nur in der verbesserten Kommunikation mit den
Kunden, sondern zeigen sich auch in punkto Produktivität und
Prozessoptimierung. Da die Software eine objekt- und
tabellenübergreifende Suche ermöglicht, kann sie
problemlos in alle CRM-/ERP-Systeme integriert werden. Für
SAP, SalesLogix, ACT!, Microsoft CRM und Servoy ist bereits eine
fertige Integration verfügbar.
Die Omikron Data Quality GmbH präsentiert die intelligente
Suchtechnologie auf der diesjährigen CeBIT (Halle 4 / Stand
F57).
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.omikron.net
