Köln, – Kundenbestellungen zählen zu den Schlüsselprozessen in Unternehmen. Werden sie schnell und fehlerfrei bearbeitet, spart dies nicht nur Zeit und Kosten, sondern verkürzt die Lieferzeit und steigert damit die Kundenzufriedenheit. Um dies zu erreichen, setzt ein Energie- und Automatisierungstechnikkonzern auf die Künstliche Intelligenz (KI) von Evy Xpact. Die KI-Software der Kölner Evy Solutions GmbH hat sich in einem mehrmonatigen Pilotprojekt an einem deutschen Standort des Konzerns bewährt. Das Ergebnis: Die Bearbeitungszeit von Bestellungen hat sich um 67 % reduziert und gleichzeitig stieg die Zuverlässigkeit. Inzwischen läuft die Implementierung von Evy Xpact an weiteren Standorten und durch die Lernfähigkeit der KI sollen die Zeit- und Kostenersparnisse für den Kunden nochmals erhöht werden.
Allein an dem einen Standort des Evy-Kunden gehen täglich mehrere hundert E-Mail-Anfragen ein. Vor der Integration des Evy Xpacts wurden sie jeweils manuell mehrfach gesichtet und klassifiziert. So dauerte die Bearbeitung einer Bestellung mehrere Stunden. Diese Aufgaben übernimmt nun die Evy-KI. Sie überwacht das E-Mail-Postfach und klassifiziert die eingehenden E-Mails. Handelt es sich um eine Bestellung, so werden alle relevanten Informationen ausgelesen und durch Abgleich mit der Datenbank auf ihre Richtigkeit geprüft. Sind alle Angaben korrekt und vollständig, werden die erfassten Daten automatisch in das bestehende ERP-System – in diesem Fall SAP – zur weiteren Verarbeitung übertragen. Fällt der KI eine Unregelmäßigkeit auf, beispielsweise eine fehlerhafte Bestellnummer oder die Bestellung eines Neukunden ohne Zuordnung im CRM-System, wird die automatische Verarbeitung der Bestellung unterbrochen und einem Sachbearbeiter zur manuellen Bearbeitung vorgelegt. Durch die Zeitersparnis um rund zwei Drittel können Bestellungen schneller ausgeliefert und personelle Ressourcen für andere Aufgaben genutzt werden. So ermöglicht die Evy-KI eine Win-Win-Situation für den Kunden und dessen Kunden.
