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MÜNCHEN, 15. Januar 2008
Infor kündigt seine neue Version der Outbound-Marketing
Lösung Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1. an, die
spezielle Erweiterungen für den Einzelhandel bietet.
Händler können mit der Lösung rasch Event-basierte
Kampagnen durchführen und darüber bessere
Vertriebsergebnisse sowie stärkere Kundenbindung erzielen.
Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 wartet mit neuen
Funktionen auf, die die Effektivität von
Outbound-Marketing-Kampagnen erhöhen. Unter anderem wird jetzt
die Planung von progressiven Kampagnen unterstützt.

Um Event-basiertes Marketing erfolgreich durchzuführen,
muss eine Kampagne dann ein Angebot generieren, wenn der Kunde am
ehesten bereit ist, es anzunehmen. Als ‚Event’ gelten
in diesem Zusammenhang alle Vorkommnisse, angefangen von einer
abgebrochenen Online-Shopping-Transaktion bis zu einer Reihe
abgebrochener Telefonate mit der Vertriebsorganisation innerhalb
kurzer Zeit. Viele herkömmliche CRM-Tools sind nicht in der
Lage, Informationen zwischen der Kundendatenbank und dem
Event-Management-System in Echtzeit zu synchronisieren, um von
Absatzmöglichkeiten zu profitieren, die daraus generiert
werden. Solche verpassten Verkaufschancen kosten Händlern
jährlich Millionen von Euro.

Die neue Version von Infor CRM Epiphany Outbound Marketing
generiert Event-gesteuerte Angebote in Echtzeit. Kampagnenziele
werden durch die Integration von Daten zwischen dem
Outbound-Marketing und dem Event-Management-System
unterstützt. Diese erweiterte Funktionalität
übermittelt dem Kunden in dem Moment eine
Händlerbotschaft, wenn er am entscheidungsfreudigsten ist.

„Um als Händler erfolgreich zu sein, muss man
Kundenbedürfnisse verstehen und durchgängig positive
Kundenerfahrungen gewährleisten, vor allem in extrem
konkurrierenden Märkten“, erläutert Dr. Patric
Timmermans, Director CRM Product Marketing, bei Infor. „Die
handelsspezifische Funktionalität, die Infor CRM Epiphany
Outbound Marketing bietet, unterstützt Händler, ihren
Kunden rechtzeitig Angebote zu unterbreiten und somit
zusätzlichen Umsatz einzufahren.“

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 bietet außerdem
Funktionen, um Teile der Kampagne zu unterschiedlichen Zeiten
auszuführen. Dies ist besonders wichtig bei Multi-Wave- und
Multi-Channel-Kampagnen, wo gute zeitliche Koordinierung
entscheidend ist, um die Kunden-Interaktion während der
gesamten Kampagne zu maximieren.

Das neue Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 migriert
E-Mail-Marketing auf eine Java-basierte Architektur und
enthält verschiedene neue Features, unter anderen SMTP
Pipelining, SMTP Authentifizierung, SPF und Sender-ID Support,
Domain Keys, Mehrmandantenfähigkeit und die Verwaltung von
eingehenden E-Mails nach Regeln.

Zu den weiteren neuen Funktionen von Infor CRM Epiphany
Outbound Marketing 7.1 gehören:

  • Die Möglichkeit zu erkennen, welche Kunden-Interaktionen
    erfolgreich abgelaufen sein müssen, bevor die aktuelle
    Interaktion durchgeführt werden kann (zum Beispiel in Form
    einer Postsendung gefolgt von einer E-Mail)
  • Detailliertes Reporting von statistischen Werten für jedes
    Kundensegment zur Ermittlung der Wirksamkeit einer Kampagne
  • Erweiterte Wiederverwendbarkeit der Komponenten, wie zum
    Beispiel Segmente und Verfahren, um neue Kampagnen schneller und
    effizienter erstellen zu können
  • Konfigurierung von Abhängigkeiten zwischen Reihen, um zu
    vermeiden, dass unvollständige Daten in die Datenbank geladen
    werden

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 gibt
Marketing-Verantwortlichen die Möglichkeit, auf einfache Weise
Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu planen, zu
verfolgen sowie Kampagnen und Reports zu einer bestimmten Zeit
auszuführen. Kampagnen und Reports sind nun nicht mehr
abhängig davon, wann das System darauf programmiert ist,
Berichte zu erstellen oder Kampagnen anzustoßen. Die
Anwendung gewährleistet mehr Flexibilität und ist
besonders geeignet für Kampagnen, die eine automatische
Ausführung erlauben, wie zum Beispiel per E-Mail und SMS.

Über Infor CRM
Die marktführende CRM-Software-Suite von Infor bietet
Unternehmen ein umfassendes Angebot für Marketing, Vertrieb,
Service und Kundenanalysen. Bei Infor CRM Epiphany handelt es sich
um eine professionelle, leistungsstarke und hochgradig anpassbare
CRM-Lösung für Großunternehmen. Infor CRM Epiphany
ist darauf ausgelegt, die Interaktion mit Kunden zu optimieren:
Kein Kontakt zum Kunden, ohne bereits vorhandenes Wissen im
Unternehmen zu nutzen oder ohne Best Practice-Vorgaben zu
ignorieren. Das umfasst den gesamten Prozess der
Kundenbeziehungspflege – angefangen vom Inbound-Marketing
über clevere Outbound-Marketingkampagnen bis zu effektiven
Vertriebs- und Service-Aktionen.

Über Infor
Infor bietet geschäftsspezifische Software für
erfolgsorientierte Unternehmen. In die Infor-Lösungen ist
Erfahrung eingebaut: Sie ermöglichen Unternehmen jeder
Größe, unternehmerisch zu handeln und sich den schnellen
Entwicklungen des globalen Marktes anzupassen. Mit mehr als 70.000
Kunden setzt Infor neue Maßstäbe für das, was
Unternehmen von einem Anbieter für Unternehmenssoftware
erwarten.

Weitere Informationen finden sich unter www.infor.com