München, 27.09.2001: eGain Communications,
Anbieter von eService-Lösungen für den
Online-Kundendienst, baut seine strategische Partnerschaft mit dem
Spezialisten für Kundenkommunikation Aspect Communications
weiter aus. Aspect wird die von eGain entwickelte Software für
das Management von Multi-Channel-Interaktionen zukünftig den
eigenen Kunden anbieten. Die eService-Software ergänzt
vorhandene Telefon-Infrastrukturen in Contact Centern und
unterstützt bei Kundenanfragen den Wechsel zwischen den
unterschiedlichen Kommunikationswegen. Contact Center verfügen
dadurch über Anwendungen für das Wissensmanagement,
für das Management von E-Mails, für die
Echtzeit-Web-Assistenz mit Text Chat und Co-Browsing sowie
Möglichkeiten für den web-gestützten Self
Service.
Aspect unterstützt Unternehmen bei der integrierten
Steuerung sämtlicher Kommunikationskanäle für den
Kundenkontakt. Mit Hilfe des Aspect Contact Servers können die
Agenten auf alle relevanten Kundendaten an jedem beliebigen
Speicherort zugreifen, unabhängig davon, ob der Kunde den
Kontakt per Telefon, Fax, E-Mail oder Web aufnimmt. Durch die
strategische Zusammenarbeit mit Aspect verfügt eGain über
einen in Kommunikationslösungen erfahrenen Partner und
versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Kunden noch besser und
umfassender zu betreuen und gleichzeitig durch effiziente
Online-Services die Betriebskosten zu senken.
Die eService-Software von eGain und die Software des Aspect
Contact Servers arbeiten nahtlos zusammen. So können
Unternehmen ohne lange Implementierungszeit eine integrierte
Kundenkontaktlösung realisieren. Dazu gehören
Selbstbedienungsoptionen wie die dynamische Erstellung häufig
gestellter Fragen oder virtuelle Kundenbetreuer im Internet, die
Kunden durch die Webseiten begleiten und über die per
Mausklick eine Verbindung ins Contact Center hergestellt werden
kann. Je nach Kundenwunsch oder Komplexität der Frage
lässt sich der Kontakt per E-Mail, Live-Chat oder Telefon
aufbauen. Kunden wie Agenten können die Kommunikationswege
fließend wechseln und in einer Beratungssitzung
unterschiedliche Beratungsarten nutzen.
Kurzprofile
Aspect Communications ist der führende Anbieter von
Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation. Diese
helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, bessere Marktkenntnis
zu erhalten, Kosten zu senken und höhere Umsätze zu
erzielen. 76 Prozent der Fortune 50-Unternehmen vertrauen
Aspect-Lösungen als Kommunikationsplattform für ihre
über drei Millionen Service- und Vertriebs-Mitarbeiter. Sie
bieten ihren Kunden schnelle, individuelle Beratung über alle
Kommunikationskanäle – Telefon, Fax, E-Mail, Internet oder
mobile Applikationen. Die Contact Server von Aspect integrieren
sämtliche Kontaktmedien und verknüpfen Front und Back
Office-Systeme, die unternehmensweite Telefonie-Infrastruktur sowie
Internet-Applikationen.
Aspect Lösungen bilden die Basis für eine erhöhte
Wertschöpfung aus jedem einzelnen Kundenkontakt und setzen auf
bereits getätigten Investitionen auf. Die
Führungsposition im Kommunikations-Management ist das Ergebnis
der 16jährigen Unternehmensgeschichte von Aspect. Das
Unternehmen hat bisher weltweit 7.600 Systeme implementiert. Der
Hauptsitz befindet sich im kalifornischen San José. In
Europa ist Aspect unter anderem in Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, den Niederlanden, Österreich und der
Schweiz vertreten. Weitere Informationen erhalten Sie unter
www.aspect.com.
eGain entwickelt Enterprise Interaction Management (EIM)
Software für das Internet. Mit diesen Produkten kann die
Zufriedenheit der Kunden mit dem Online-Service von Unternehmen
optimiert und dadurch die Rentabilität verbessert werden.
Inzwischen hat nahezu die Hälfte der 50 weltweit
größten Unternehmen ihr traditionelles Call Center mit
den Lösun-gen von eGain zu einem eService-Center ausgebaut.
eGains Application-Suite enthält Soft-ware für das
Management von E-Mails, für interaktive Web- und
Voice-Kontakte und für Online-Marketing. Weitere Anwendungen
sind ein intelligenter Web-Assistent und eine ska-lierbare,
unternehmensweite Knowledge Management Lösung. eGain ist in
Kalifornien an-sässig und hat Niederlassungen in 18
Ländern. Mehr als 800 Kunden weltweit haben sich für die
Lösungen von eGain entschieden, darunter ABN AMRO, AOL,
Barclays, Microsoft, Vodafone und die Deutsche Telekom. Weitere
Informationen erhalten Sie unter www.egain.com.
