Starnberg/Wien 09.11.2006 – Jedes Jahr
werden auf der CRM-expo, der bedeutendsten Messe für Customer
Relationship Management (CRM) im deutschsprachigen Raum, besonders
erfolgreiche CRM-Projekte ausgezeichnet. Platz 1 des CRM Best
Practice Award im Bereich Business-to-Customer ging dieses Jahr an
unseren Kunden bauMax, der bekanntesten Baumarktkette
Österreichs.
Ausschlaggebend für die Entscheidung der 9-köpfigen
Jury war die hohe Erfolgs- und Mitarbeiterorientierung des
CRM-Projekts. Von Anfang an hatte sich die Projektleitung von
bauMax, Herr Dr. Michael Scheuch und Herr Alexander Winter,
dafür eingesetzt, das CRM-System praxisorientiert und nahe am
Mitarbeiter und am Kunden einzuführen. Ideal eignete sich
dafür die Softwarelösung update CRM der update software
AG. Die Einführung der CRM-Software sowie die
Projektbegleitung fanden durch Sensix-Netragon statt. Seit 2005 ist
es bauMax gelungen, über das CRM-System den breiten
Kundendatenstamm weiter auszubauen und effizientes
Zielgruppenmarketing zu optimieren. Die größten Erfolge
gelangen in der Kundenbindung der so genannten „Heavy User“
(Neubauer und Renovierer). Herr Dr. Scheuch über das
„VIP-Tool“, das CRM-System von bauMax: „Durch Einführung von
update CRM kennen wir heute die Bedürfnisse des
Endverbrauchers um ein Vielfaches besser. Der einzelne Heavy User
ist bei uns persönlich bekannt und erfährt dadurch eine
individuelle Betreuung, zentralseitig wie auch im Baumarkt.“ bauMax
hat sich durch seine gezielte CRM-Strategie deutlich von seinen
Mitbewerbern absetzen können und genießt heute neben
einem äußerst hohen Bekanntheitsgrad die mit Abstand
höchste Kundenzufriedenheit in Österreich.
Durch die Wahl von bauMax ist es der Jury damit auch dieses Jahr
wieder gelungen, ein CRM-Projekt auszuzeichnen, das als Beispiel
für andere dienen kann. Der pragmatische Ansatz zeigt, dass
CRM auch in sehr dezentral organisierten Unternehmensstrukturen
seine Anwendung finden kann und beim Aufbau einer einheitlichen,
kundenzentrierten Unternehmensstrategie unterstützt.
Sensix-Netragon gewinnt bereits zum dritten Mal einen CRM Best
Practice Award, diesmal mit seinem Kunden bauMax, und unterstreicht
damit seine CRM-Kompetenz im deutschsprachigen Raum.
Über bauMax
bauMax ist mit über 1,1 Mrd. Euro Umsatz (2005)
Marktführer in der Do-it-yourself-Einzelhandelsbranche in
Zentraleuropa und zusammen mit Österreich in 7 zentral- und
osteuropäischen Ländern mit seinen Heimwerkermärkten
vertreten. bauMax setzt in allen Ländern konsequent den
Unternehmensslogan „Großer Wert und kleiner Preis“ um. Das
Marktmodell des Unternehmens besteht im besten
Preis-Leistungsverhältnis am Markt. Einer aggressiven
Preispolitik mit der Garantie für die Kunden, den besten Preis
am Markt anzubieten, stehen umfangreiche Serviceleistungen und
Kompetenzen für die Kunden gegenüber. So werden z.B.
neben gratis Heimwerkerkursen und -Seminaren eine Vielzahl an
Serviceleistungen, vom Montageservice über Geräteverleih
bis hin zum Zuschnitt von Materialien, angeboten.
Über Sensix-Netragon
Sensix-Netragon ist ein europäischer CRM Full Service Provider
mit Standorten in Starnberg, Wien, Frankfurt und Zürich. Das
Unternehmen bietet neben der klassischen CRM-Beratung die
Einführung von CRM-Softwarelösungen der Hersteller
Microsoft, Siebel und update und betreut Kunden wie Brenntag CEE
GmbH, DuPont, Fresenius Kabi Austria GmbH, Samsung, S&T System
Integration & Technology Distribution AG, Halfen-Deha oder 3M.
Im Geschäftsbereich RunCRM bietet das Unternehmen den
kompletten Betrieb der Software bis hin zu einer internationalen
Anwenderbetreuung. Der Bereich Marketing-Services unterstützt
die Konzeption und die Umsetzung ein- oder mehrstufiger
Direktmarketing- oder Dialogmarketing-Kampagnen durch die
Übernahme kompletter Geschäftsprozesse.
Das zum Teil von den Venture Capital Fonds von gcp gamma capital
partners und net-venture finanzierte Unternehmen ist derzeit einer
der am schnellsten wachsenden CRM-Spezialisten im deutschsprachigen
Markt mit dem Ziel, einer der führenden Anbieter in dieser
Region zu werden. Die Unternehmen Netragon AG und Sensix
IT-Solutions GmbH gaben im März diesen Jahres ihre
Firmenfusion bekannt.
Weitere Informationen unter: www.netragon.com
