Seite wählen

Frankfurt a.M., 23.08.2001: Remedy, ein
führender Anbieter von CRM und IT Service Management
Lösungen, hat eine CRM-Lösung speziell für
Regierungsbehörden entwickelt. Remedy Citizen Response, eine
Weiterentwicklung der Remedy Customer Support Software,
automatisiert den Prozess der Nachverfolgung von
Bürgeranfragen, von deren Einreichung über die
Bearbeitung bis zu deren Erledigung. Damit können
Regierungsbehörden effizienter arbeiten und auch noch Kosten
sparen.

Remedy ist der erste CRM-Anbieter, der sich der speziellen
Service-Anforderungen des öffentlichen Sektors angenommen hat
und eine Standard-CRM Lösung anbietet, die speziell auf das
Umfeld von Regierungsorganisationen zugeschnitten ist. Angeregt
durch die zahlreichen Initiativen zur Modernisierung des
öffentlichen Dienstes konzentrieren sich
Regierungsbehörden nun zunehmend darauf Dienstleistungen und
Programme anzubieten, die nicht nur effizient und effektiv sind,
sondern auch aufeinander abgestimmt und für die
Öffentlichkeit zugänglich.

Bisher wurden in einem typischen Regierungsbüro
täglich Tausende eingehender Anfragen manuell bearbeitet, was
zu langen Antwortzeiten und Fehlern in der Bearbeitung führte.
Mit Citizen Response können Bürgeranfragen, ob
persönlich, über das Telephon, per Email oder über
das Web, schnell beantwortet und nachverfolgt werden – ein
exzellenter Service, der die Steuerzahler wenig kostet.

Citizen Response bietet folgende Leistungen:
Effiziente und kosteneffektive Eingabe und Nachverfolgung von
Anfragen, Vorschlägen und Informationsanforderungen, die von
Bürgern persönlich, telefonisch, per Email und /oder
über das Web eingehen. Analyse und Weiterleitung von Anfragen,
je nach Art der Interaktion: Behörde zum Bürger,
Behörde zur freien Wirtschaft, Behörde zu Behörde.
Agentengeführte Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung
von Schritt-für-Schritt-Lösungen in einem angemessenen
Zeitrahmen unter Zuhilfenahme eine Aufgaben-orientierten
Schnittstelle. Reduzierung der eingehenden Anrufe durch
webbasierten Self Service und umfassendes Email-Management.
Schnelle Anpassung an sich immer wieder ändernde Vorschriften
um den Bedürfnissen und Erwartungen von Bürgern gerecht
zu werden. Anpassung an die Bedürfnisse von
Körperbehinderten durch spezielles Design.

Kurzprofil
Remedy ist ein führender Anbieter von IT Service Management-
und Customer Relationship Management (CRM)- Lösungen, die
global an über 10.000 Kunden-Standorten installiert sind.
Remedy-Lösungen sind innerhalb kürzester Zeit
einsatzbereit und lassen sich jederzeit anpassen. So können
Unternehmen zum einen ihre Entwicklung in Richtung eBusiness
beschleunigen und sich zum anderen langfristig entscheidende
Wettbewerbsvorteile sichern. Remedys Fokus auf den internen sowie
den externen Kundenservice bietet Unternehmen die Möglichkeit,
sowohl die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu intensivieren, als auch
interne Abläufe zu optimieren um die Kundenzufriedenheit zu
steigern und Kosten zu senken.

Weitere Informationen über die Produkte von Remedy und das
Unternehmen finden Sie unter http://www.remedy.com.