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San José/Duesseldorf, 26. Oktober 2000 –
Aspect Communications und Kana Communications haben eine weltweite
Kooperation vereinbart: Ziel ist es, gemeinsame Loesungen fuer das
eBusiness anzubieten. In die internetbasierten eRM Loesungen (eRM =
Enterprise Relationship Management) von Kana werden das Aspect
Customer Relationship Portal sowie die Software Aspect Web
Interaction fuer interaktiven Kundenservice integriert. Mit dieser
zentral steuerbaren Plattform koennen Unternehmen
Kommunikationsbeziehungen zu Kunden und Partnern schnell, modular,
skalierbar und kostenguenstig organisieren. Sie binden dazu
beispielsweise Datenbanken ein, die Kunden jederzeit per Internet,
E-Mail oder telefonisch ueber ihren Bestellstatus informiert.
Aspect und Kana nutzen dafuer die Systemarchitektur des Internet.
Im Gegensatz zur Client-Server-Architektur senkt sie die Kosten,
sorgt fuer einen uebersichtlicheren Systemaufbau und komfortablere
Bedienung.

„Die strategische Allianz ermoeglicht Serviceloesungen, die
Kunden alle Vorteile des Internet bringt: kurze Entwicklungszeiten,
aussergewoehnlich hohe Skalierbarkeit, Zuverlaessigkeit sowie
einfachen Betrieb“, sagt Beatriz Infante, President und CEO von
Aspect. „Gemeinsam stellen Aspect und Kana eine sehr transparente
Loesung fuer das Customer Relationship Management ueber alle
Kommunikationskanaele zur Verfuegung.“ „Die neue Partnerschaft
sichert Kunden ein konsistenten und persoenliches
Kommunikationserlebnis“, so Michael McCloskey, CEO von Kana.
„Unternehmen koennen ihre eBusiness Strategien schnell und
kostenguenstig umsetzen und so ihre Beziehungen zu Kunden und
Partnern optimieren.“

Aspect auf einen Blick
Aspect Telecommunications (Nasdaq: ASPT) ist einer der fuehrenden
Software-Anbieter fuer Customer Relationship Management Loesungen.
Die Produkte von Aspect ermoeglichen Unternehmen, ihren Kunden
schnellen, individuellen Service ueber alle Kommunikationskanaele
wie Telefon, Fax, E-Mail und Internet zu bieten. Im Zentrum steht
das Aspect Customer Relationship Portal, das Kundeninformationen
aus verschiedenen Datenquellen integriert und auswertet. Aspect
wurde 1985 in San José, Kalifornien, gegruendet und ist in
Europa mit Niederlassungen in Deutschland, Frankreich,
Grossbritannien, der Schweiz und den Niederlanden vertreten. Das
Unternehmen verfuegt ueber langjaehrige Erfahrung mit komplexen
Kundenkontaktzentren und ueber Applikationen fuer die
Personaleinsatzplanung bis hin zum Reporting. Weltweit hat Aspect
bisher 7.600 Customer Contact Center erfolgreich implementiert.

Weitere Informationen ueber Aspect finden Sie im World Wide Web
unter www.aspect.com/german.