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CCRM-NEWSLETTER vom 26.10.2000

Seit gestern ist mit enhansiv ein neuer Anbieter für extern
gehostetete eCRM-Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen ist
eine Ausgründung von TeleTech, nach eigenen Angaben der am
schnellsten wachsende Anbieter von Dienstleistungen im Bereich von
elektronischen Customer Relationship Management
(CRM)-Lösungen. Enhansiv soll das Mangement und die Pflege der
Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle wie Telefon
und Internet ermöglichen und dafür eine zentralisierte
Infrastruktur bereitstellen.

enhansiv 1.0, seit diesem Monat auf dem Markt, will ein
skalierbares, auf das Web fokussiertes Werkzeug bieten, das den
Kontakt mit Kunden über Sprache, E-Mail, Chat, Shared
Browsing, Fax und automatisierte Benutzerführung zentral in
sich vereinigt. enhansiv 1.0 soll dabei eine offene Plattform
darstellen, die in die verschiedenen technischen Plattformen im
E-Commerce integriert werden kann.

Zielgruppe des Produkts sind Unternehmen, die Schwierigkeiten
haben, verschiedene Plattformen für das Kundenmanagement in
unterschiedlichen Abteilungen oder Unternehmenszweigen
übergreifend zu integrieren. Hier will enhansiv eine
zentraliserte Infrastruktur für unterschiedliche
Einsatzumgebungen liefern, wobei der Schwerpunkt auf der
Skalierbarkeit des Systems liegt.