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Die Rentabilität von Contact Centern kann
durch Kundenwert- und Loyalitätsbewertung sowie real
time-Identifizierung von Cross- und Up-sell Chancen signifikant
gesteigert werden. Mit e-point kommt CRM über alle
Distributionskanäle hinweg zum Tragen. Bei der Entwicklung von
5.2 wurde besonders Wert auf Contact Center, One-to-One
Direktmarketing und CRM-Unternehmensstrategien gelegt. e-point 5.2
ist derzeit das einzige Produkt am Markt, das es Unternehmen
ermöglicht, diese Anforderungen mit kundenfreundlichen
Rundum-Contact Centern in einer „virtuellen“ Umgebung
umzusetzen.
Durch e-points Kombination von Web CTI Fähigkeiten,
Media-blending sowie Kundenbewertungs- und Bindungs- Tools
können Unternehmen ihr Servicelevel direkt am Wert des Kunden
orientieren – und somit Kosten minimieren. Für das
Marketing bietet die neue Version eine Reihe von Verbesserungen. So
sind alle verfügbaren Informationen über Kampagnen leicht
zugänglich und lassen sich einheitlich darstellen, so dass
z.B. Zielgruppen für einzelne Botschaften definiert werden
können oder die Verfolgung von Kampagnen leicht und
übersichtlich möglich ist.

Ebenso wurden die Möglichkeiten der Kundenbewertung
erweitert, so dass Unternehmen ihren Kundenstamm anhand
unterschiedlicher Kriterien bewerten können – z.B. nach
Loyalität, Kreditrahmen, Rentabilität oder
Zufriedenheit.
So können Kampagnen genau auf bestimmte Kundengruppen
ausgerichtet werden, Cross- und Up-selling Möglichkeiten
werden präzise identifiziert und Loyalität zum optimalen
Zeitpunkt aktiviert. Da e-point 5.2 kompatibel zu bestehenden
Systemen und Strategien innerhalb eines Unternehmens ist,
lässt sich die Lösung sofort einsetzen, so dass der
Return-on-investment sofort beginnt. Upgrades werden Hub-basiert
durchgeführt, d.h. laufende IT-Kosten werden reduziert.
e-point ist absolut flexibel – Anwender können ihre
Strategien über Nacht ändern und neue Abläufe
integrieren.

Die neueste e-point Version 5.2 reiht sich in die
Point-Tradition der technischen Vorreiterrolle und innovativen
Lösungen: »Die Lösung kann in fast jeder vom Kunden
gewünschten Weise eingesetzt werden – Point
ermöglicht eine schnelle Umsetzung der individuellen CRM
Philosphie und schreibt keine starren Abläufe vor,« so
die META Group 2000.
»Point bietet eine breite Palette an Vertriebs-, Marketing-
und Servicefunktionen – mit entsprechender Anbindung an die
Informationen des jeweiligen Systems.« Alexander Sieverts,
Director Marketing & Alliances Point München, sieht in
e-point 5.2 den Weg zum Effektivitätsschub in Contact Centern:
»Die nächste Generation der Contact Center muss den
Wandel vom Kostenfaktor zum Profit Center vollziehen und die Thin
Client Technologie von e-point 5.2 kann zu beachtlichen
Kostensenkungen führen. Außerdem bringt e-point Contact
Center dahin, wo sie sein sollten: ins Zentrum der
Unternehmensstrategie, als Antrieb und Kontrolle aller Marketing-,
Vertriebs- und Serviceaktivitäten.«

Point Informations Systeme GmbH ist ein weltweit führender
e-CRM-Lösungsanbieter und zählt in Deutschland zu den Top
15 der 150 Anbieter im Customer Relationship Management. Mit
e-point bietet das Unternehmen eine hochqualifizierte
Softwarelösung für verschiedene Branchen, die die
Kundenloyalität fördert, indem sie die Kommunikation und
Interaktion mit bestehenden Kunden unterstützt und die
Akquisition neuer Kunden vereinfacht. Die e-CRM-Lösungen von
Point ermöglichen es Unternehmen ihre Funktionen im Vertrieb,
Marketing und Kundenservice mit dem Back Office zu einem
unternehmensweiten Customer Interaction Center zu verbinden. Die
Produkte von Point werden derzeit in 36 Ländern von über
10.000 Anwendern in 19 verschiedenen Sprachen erfolgreich
eingesetzt.
Zum Kundenstamm zählen beispielsweise Banken und
Versicherungen wie die Deutsche Bank, die Allianz Gruppe, Credit
Suisse, die Vereinte Krankenversicherung AG (München), die
TK-Dienstleister Debitel, Ericsson, France Telecom, MobileOne,
Virgin Mobile sowie das Einzelhandelsunternehmen Carrefour, der
Tiefkühlkostlieferant Eismann und die Schweizerischen
Bundesbahnen / SBB Cargo. Die Point Informations Systeme GmbH wurde
1989 in München gegründet und verfügt heute
über internationale Niederlassungen in Boston, Dallas, Dublin,
London, Paris und Singapur. Weitere Informationen über Point
und zum Thema eCRM finden Sie auf der Website unter www.pointinfo.com.