SAN MATEO / CA, München, 18. Juni
2002 – E.piphany Inc. (Nasdaq: EPNY), ein führender
Anbieter von Smart CRMTM, und Genesys Telecommunications
Laboratories Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von
Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), geben bekannt, dass E.piphany
dem Interacts-Partnerprogramm von Genesys beigetreten ist. Mit
Unterstützung von Genesys wird E.piphany eine
Standardintegrationslösung für seine
E.6TM-Customer-Service-Applikationen und die Suite
6-Contact-Center-Lösungen von Genesys bereitstellen.
Im Rahmen dieser gemeinsamen Lösung werden die
marktführenden Universal Queue2-Routingfunktionen von Genesys
und die Smart CRM™-Software von E.piphany optimal zum Einsatz
gebracht. Jede Kundenanfrage – unabhängig davon, ob sie per
Telefon, Web oder E-Mail eingeht – wird gleichzeitig mit
transaktionsbezogenen Daten und Kundeninformationen direkt an den
Desktop des Agenten im Contact-Center weitergeleitet und
ermöglicht so ein fundierteres Wissen über den Kunden
sowie eine spezifisch auf die Bedürfnisse des Kunden
zugeschnittene Kommunikation. Diese Standardintegration
ermöglicht den gemeinsamen Kunden von E.piphany und Genesys
eine schnellere Implementation von Contact-Center-Lösungen und
geringere Total Cost of Ownership (TCO) – dadurch steigert sich die
Produktivität der Contact-Center-Agenten, überdies die
Zufriedenheit der Kunden.
„Unsere offene Architektur, die Java 2 Enterprise Edition (J2EE)
und Web-Services unterstützt, vereinfacht die
Interoperabilität zwischen den Smart CRM™-Applikationen
von E.piphany sowie den bestehenden Contact-Center-Infrastrukturen
und -Systemen“, kommentiert Phil Fernandez, EVP of Products bei
E.piphany. „Um die Anforderungen des Marktes in Bezug auf die
Effizienz von Contact-Centern zu erfüllen und eine einfachere
Integration in bestehende Systeme zu ermöglichen, setzen wir
weiterhin auf Partnerschaften mit Unternehmen der nächsten
Generation. Unsere weltweiten Kunden profitieren von unserer
Partnerschaft mit Genesys, da wir die Effizienz von
Contact-Center-Agenten steigern, indem wir ihnen einen
detaillierten Einblick in das Verhalten jedes einzelnen Kunden
vermitteln und so eine zufriedenstellende Bearbeitung der
Kundenanfragen gewährleisten.“
„Unternehmen müssen heute zahlreiche Technologien
integrieren, um ihr Geschäftsmodell effektiv umsetzen zu
können. Indem Contact-Center-Agenten die erforderlichen
Informationen und Funktionen zur Beantwortung von Kundenfragen zur
Verfügung gestellt werden, können Unternehmen die
Zufriedenheit ihrer Kunden steigern – eine kritische Komponente auf
dem Weg zum angestrebten Unternehmensgewinn“, kommentiert
Nicolas de Kouchkovsky, Senior Vice President von Genesys.
„Durch die Zusammenarbeit von Genesys und E.piphany sind unsere
Kunden in der Lage, optimalen Gewinn aus ihren Investitionen in
CRM- und Contact-Center-Lösungen zu ziehen, die Kundenbindung
zu steigern sowie die damit verbundenen Vorteile zu nutzen.“
Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine
hundertprozentige Tochtergesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA,
Paris: CGEP.PA), ist ein führender Anbieter von
Customer-Contact-Center-Lösungen für collaboratives CRM.
Die integrierte Suite offener Infrastruktur-unabhängiger
Lösungen verwaltet Kundenkontakte über alle Medien,
Netzwerke und Anwendungen hinweg. Genesys ermöglicht
personalisierte, kosteneffiziente Kunden-dienstleistungen und
liefert die Basis für unternehmensweite
Geschäfts-prozesse, die ein langfristiges und gewinnbringendes
Kundenbeziehungs-management ermöglichen. Der Hauptsitz von
Genesys ist in San Francisco. Darüber hinaus unterhält
Genesys weltweite Niederlassungen sowie ein Netzwerk an
strategischen Partnerschaften mit beispielsweise Accenture,
Alcatel, IBM und IBM Global Services sowie Verizon.
Weitere Informationen unter: www.genesyslab.com
E.piphany
E.piphany liefert Smart CRM™-Lösungen für die
weltweit führenden Unternehmen. Die integrierte CRM-Suite
E.piphany E.6 basiert auf Realtime-Informationen und
ermöglicht global tätigen Unternehmen, ihre Kunden besser
zu verstehen und die optimalen Aktionen zu wählen, um die
Kundenzufriedenheit zu erhöhen, den Umsatz zu steigern sowie
die Kosten zu reduzieren. Das Smart CRM™-System von E.piphany
basiert auf der branchenführenden webbasierten CRM-Plattform,
die eine schnelle und unkomplizierte Entwicklung und Anpassung
gewährleistet. Mehr als 35 % der Fortune-100-Unternehmen
verwenden Software von E.piphany, um die Zufriedenheit ihrer Kunden
zu erhöhen, die Effizienz ihrer Abläufe zu optimieren
sowie die Wertschöpfung zu erhöhen. E.piphany
verfügt neben dem Hauptsitz in San Mateo im US-Bundesstaat
Kalifornien über regionale Niederlassungen in Nordamerika, dem
asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Japan und Lateinamerika.
Weitere Informationen unter: www.epiphany.com
