Gartner Dataquest stellt die Bedeutung von
Services heraus
Während ein Großteil der Software-Industrie darbt,
dürfen sich Anbieter von
Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) freuen. Die
Marktbeobachter der Gartner Group prognostizieren in diesem Jahr
ein Wachstum von 15 Prozent.
Dass der Erfolg vieler CRM-Projekte ungewiss ist, tut offenbar
dem Markt keinen Abbruch. In diesem Jahr werde das weltweite
Marktvolumen auf 25,3 Milliarden Dollar anschwellen. Auch
darüber hinaus sehen die Marktauguren ein robustes Wachstum.
In fünf Jahren soll der Umsatz im CRM-Umfeld auf 47 Milliarden
Dollar klettern.
Allerdings tragen zur positiven Entwicklung vor allem
Dienstleistungen bei. In diesem Jahr spielen IT-Services, aber auch
Dienste rund um das Geschäftsmanagement die größte
Rolle. Das Management von Geschäftsprozessen gewinnt ab 2002
an Bedeutung.
Die Gartner-Tochter Dataquest fand zudem heraus, dass
insbesondere kleine und mittelständische Firmen in
CRM-Anwendungen investieren. Die Großunternehmen dagegen
machen Pause und überdenken ihre bisherigen CRM-Strategien
erst einmal.
