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Die Brabender GmbH & Co. KG führt das CRM-System SMARTCRM ein, um eine hohe Transparenz ihrer Daten zu gewährleisten. Die CRM-Software wird zahlreiche Prozesse in Vertrieb und Service automatisieren und effektiver gestalten. Besonderes Augenmerk legt Brabender auf eine optimale Angebotsschreibung und -verfolgung sowie die Anbindung ihrer mobilen Endgeräte an SMARTCRM.

Kandel, 27. Juni 2012– Mit dem Ziel einer transparenten Datenhaltung hat sich die Brabender GmbH & Co. KG in Duisburg für das CRM-System SMARTCRM entschieden. 50 Mitarbeiter aus Vertrieb und Service arbeiten in Zukunft mit der Software des CRM-Herstellers SMARTCRM GmbH. Eine Schnittstelle zwischen SMARTCRM und dem ERP-System P2plus ermöglicht eine zentrale Datenverwaltung. Für Carsten Schönebeck, CRM-Projektleiter bei Brabender, ist dies ein großer Vorteil: „Eine lokale Datenspeicherung ist besonders dann problematisch, wenn ein Mitarbeiter in Urlaub oder krank ist und seine Kollegen keinen Zugriff auf die von ihm abgelegten Daten haben. Mit SMARTCRM hingegen werden sämtliche Informationen für alle Mitarbeiter jederzeit verfügbar sein. Mit der CRM-Einführung möchten wir eine deutlich höhere Transparenz und damit schnellere und effektivere Arbeitsprozesse erzielen.“

SMARTCRM wird die Vertriebssteuerung von Brabender unterstützen. Großen Wert legt das Unternehmen auf eine optimale Angebotsschreibung und -verfolgung. Die Angebote werden aus dem CRM-System heraus erzeugt, automatisch mit Artikelinformationen und Preisen gefüllt und in SMARTCRM dokumentiert. Damit ist eine einfache Angebotsverfolgung gewährleistet. Automatische Wiedervorlagen erleichtern zusätzlich die Arbeit. Dies gilt auch für die Definition der Zielvereinbarungen in SMARTCRM. Die CRM-Software zeigt den Mitarbeitern ihre tagesaktuelle Zielerreichung an, sodass diese, falls nötig, frühzeitig handeln können. Carsten Schönebeck ist von der Optimierung der Vertriebsprozesse überzeugt: „Bisher standen uns keine tagesaktuellen Umsatzzahlen oder Vertriebsziele zur Verfügung. Mit SMARTCRM sind wir immer auf dem aktuellen Stand und können kurzfristig agieren. Auch die Automatisierung zahlreicher Prozesse durch SMARTCRM hilft uns bei der Vertriebsarbeit, z. B. wenn ein Mitarbeiter nach dem Angebotsversand automatisch an die Nachfassaktion erinnert wird.“
Nach dem Vertrieb wird auch der Service mit SMARTCRM ausgestattet werden, damit auch dort alle Mitarbeiter jederzeit auf die Daten zugreifen können. Dank der lückenlosen Aktivitätenhistorie wissen sie immer, welche Kundenkontakte stattfanden. Bisher mussten die Mitarbeiter vor einem Kundenbesuch die nötigen Informationen an verschiedenen Stellen einholen. Dabei konnte unter Umständen auch etwas Wichtiges übersehen werden. In der Kundenakte von SMARTCRM haben sie nun die benötigten Daten auf einen Blick verfügbar und können die Kunden noch besser und schneller betreuen.

Auch außerhalb des Büros sind Außendienst- und Servicemitarbeiter rundum informiert. Die mobile Verfügbarkeit schätzt Carsten Schönebeck sehr: „SMARTCRM hat neben seiner hohen Benutzerfreundlichkeit den großen Vorteil, dass die Informationen wirklich von überall aus zugänglich sind, z. B. direkt beim Kunden.“ So gleichen die Mitarbeiter in Zukunft alle Daten der SMARTCRM-Zentralversion mit ihren Notebooks ab und verwalten Termine und Aufgaben auch über ihre Smartphones. Darüber hinaus plant Brabender die Einführung der SMARTCRM.Mobile.App, über die Mitarbeiter mit iPhones und iPads auf die Daten zugreifen.

Über die SMARTCRM GmbH
Die SMARTCRM GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und Handel. Dabei konnte der CRM-Hersteller in über 400 Projekten seine Kompetenz unter Beweis stellen. Als mittelständisches Unternehmen kennt die SMARTCRM GmbH die Anforderungen des Mittelstandes und handelt nach dem Motto: Vom Mittelstand für den Mittelstand. Mit dem gleichnamigen CRM-System stärkt die SMARTCRM GmbH den Vertrieb seiner Kunden und sorgt für eine optimierte Unternehmenstransparenz. Denn SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Darum vertrauen über 14.000 mittelständische Anwender aus Industrie und Handel auf die langjährige Erfahrung des CRM-Spezialisten. 20 Jahre CRM-Entwicklung zeigen: Software zu verkaufen ist keine Kunst. Damit diese einem Unternehmen aber einen wirklichen Nutzen bringt, bedarf es einer umfangreichen Betreuung. Darum ergänzt die SMARTCRM GmbH ihre Softwarelösung durch Beratung und Systemanalyse, Customizing, Installation sowie umfassende Anwender- und Administratorschulungen.

Auch intern schreibt das Unternehmen die drei Buchstaben CRM besonders groß. Die Mitarbeiter arbeiten engagiert mit und an SMARTCRM. Mit viel Elan und Leidenschaft für ihr CRM-System stellen sie die kontinuierliche Weiterentwicklung von SMARTCRM sowie eine umfassende Kundenbetreuung sicher.

Die SMARTCRM GmbH ist Kooperationspartner des Karlsruher ERP-Anbieters ABAS Software AG und Microsoft Certified Partner für ISV/Software Solutions. Darüber hinaus vertreibt das Unternehmen seine Softwarelösungen in der Schweiz über eine eigene Niederlassung und arbeitet mit Vertriebspartnern in Deutschland und Österreich zusammen.

Über die Brabender GmbH & Co. KG
1923 von Carl Wilhelm Brabender gegründet, entwickelt, produziert und vertreibt die Brabender® GmbH & Co. KG als führender Lieferant Geräte und Ausrüstungen zur Prüfung von Materialqualität und physikalischen Eigenschaften in allen Bereichen von Forschung, Entwicklung und industrieller Produktion in der Chemie- und Nahrungsmittelindustrie weltweit.

Ziel ist es, Produkte und Leistungen von hervorragender Qualität und von höchstem Nutzen für die Kunden zu bieten. Das Unternehmen möchte zufriedene Kunden mit dauerhaftem Vertrauen in das Leistungsangebot, von der Beratung und Problemlösung über die Lieferung und Inbetriebnahme bis zum Service.

Die Erfahrung des Unternehmens hat sich über Jahrzehnte entwickelt. Ein modernes, kontinuierliches Entwicklungsprogramm zusammen mit dem internationalen Erfahrungsaustausch mit den Kunden und Vertretungen in mehr als 60 Ländern weltweit garantieren optimalen und individuellen Kundenservice.

www.smartcrm.de