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MLP, der führende unabhängige
Finanz- und Vermögensberater für Akademiker, setzt auf
SAP CRM. Mit dem Customer Relationship Management-System verwaltet
das Beratungshaus nun sämtliche Kundendaten und steuert
gleichzeitig Aktivitäten und Kampagnen. Die ec4u expert
consulting ag übernahm die technische Projektleitung und
implementierte die Lösung.

Karlsruhe, 28. Juli 2008 – Das Karlsruher
Beratungshaus ec4u expert consulting ag hat bei dem
unabhängigen Finanz- und Vermögensberater MLP die
Customer Relationship Management (CRM)-Plattform SAP CRM
eingeführt. Ziel des Projekts war, mit einer
durchgängigen Lösung sämtliche Daten und
Aktivitäten rund um den Kunden zu verwalten, zu analysieren,
sowie personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen. Klaus
Strumberger, CIO MLP Finanzdienstleistungen AG: „Wir sehen
CRM als ganzheitlichen strategischen Ansatz – das hat die
ec4u von Anfang an verstanden und konsequent umgesetzt.“
Spezifische Anforderungen gab dabei das Geschäftsmodell von
MLP vor: Neben der Zentrale in Wiesloch ist jede der über 250
Geschäftsstellen in Deutschland eine unabhängige Einheit
mit selbstständigen Handelsvertretern. Um einen sicheren
Zugriff auf das CRM-System zu gewährleisten, wurde ein
differenziertes Rollen- und Rechtekonzept umgesetzt. Auch die
Darstellungsanforderungen sind bei dem Finanz- und
Vermögensberater umfangreich: MLP bildet bei jedem Kunden
durchschnittlich 165 Attribute ab. Um diese komplexen Angaben
zielgerichtet zu nutzen, greift der Berater nun auf die
elektronische Kundenakte (EKA) zu. Sie versorgt ihn schnell und
zuverlässig mit allen Antrags- und Vertragsdaten zum
Kunden.
Dabei lassen sich die Daten, E-Mails oder Termine nicht nur direkt
von den jeweiligen Anbietern elektronisch importieren sondern auch
unmittelbar mit dem Kunden verknüpfen. Das System liefert dem
Berater außerdem Aufhänger für
Kundengespräche, indem es Gesprächsanlässe wie zum
Beispiel auslaufende Verträge identifiziert und sie dem
Berater automatisch als zu bearbeitende Aktivitäten
zuweist.
Nicht zuletzt bietet die implementierte Lösung zahlreiche
Funktionen in den Bereichen Analyse und Reporting, so dass sich die
Geschäftspartner nach den verschiedensten Kriterien
selektieren und Geschäftspotenziale identifizieren lassen.
Diese Daten nutzt MLP wiederum für zentrale oder dezentrale
Marketingkampagnen, die das CRM-System direkt unterstützt.

ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, München, Wien
und Zürich ist eines der marktführenden Unternehmen
für Dienstleistungen und Software in den Bereichen Customer
Relationship Management (CRM) und Business Communications
Management (BCM) im deutschsprachigen Raum. Durch die gezielte
Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u
große und mittelständische Unternehmen aller Branchen
bei der Etablierung eines wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungs- und Kommunikations-Managements. Dabei blickt das
Unternehmen auf über 50 erfolgreiche CRM-Projekte und
Implementierungen auf Basis von Oracle/Siebel CRM, SAP CRM und
Microsoft CRM. Basierend auf einem praxiserprobten Leistungsansatz
und der umfassenden Fach-, Methoden- und Branchenkompetenz des
ec4u-Expertenteams begleitet ec4u ihre Kunden von der Konzeption
bis zur Umsetzung ihrer CRM- und BCM-Vorhaben. Die Referenzliste
des 2000 gegründeten Unternehmens umfasst u. a. Arcor, Bosch
ST, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, EnBW, RWE, Vers IT, Swisscom
Mobile und ZKB.

Weitere Informationen unter:www.ec4u.com