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1. Kongress-Programm online
2. Ankündigung der Partnerschaft mit Webevents
3. „Customer in focus live“ TV von der CRM
4. Online-Kundenbetreuung spart Kosten

Top 1
Kongress-Programm online

Vollständiger Überblick über Themen und Termine
Wenn Sie Ihren Aufenthalt auf der CRM – Messe & Kongress
bereits planen wollen, dann steht Ihnen jetzt das Kongress-Programm
online zur Verfügung. Mit den detaillierten Angaben zu Thema,
Referent und Datum können Sie schnell überblicken, welche
Termine Sie bei Ihrem Besuch auf keinen Fall versäumen
dürfen. Laden Sie sich das komplette Kongress-Programm als
PDF-Datei einfach herunter: http://www.crm-expo.com/www3/de/kongress/index.asp.

Top 2
CRM im Internet

Webevents bietet virtuelle CRM-Messe an
Einmal im Jahr findet in Köln die Leitmesse für CRM, die
CRM – Messe & Kongress statt. Aber auch an den übrigen
Tagen im Jahr haben Sie jetzt die Möglichkeit, sich umfassend
über das Thema zu informieren. Unser Partner Webevents aus
Leeds/Großbritannien hat sich auf die Veranstaltung
virtueller Messen und Events im Internet spezialisiert. Für
die CRM-Branche hat Webevents die erste virtuelle Messe
Deutschlands entwickelt. Sie stellt eine ganzjährige
Informations- und Kontaktplattform dar.
Unter www.crm2001online.de werden dem Besucher viele
Leistungen traditioneller Messen geboten, aufgrund des Mediums
Internet jedoch um die Möglichkeit ergänzt, diese rund um
die Uhr und von überall auf der Welt zu besuchen. Und das ohne
eingeschränkte Öffnungszeiten. Das Konzept schließt
sowohl Seminare und Videopräsentationen als auch den Besuch
der virtuellen Messestände ein. Dort hat der Besucher
beispielsweise Zugriff auf Broschüren und
Informationsmaterialien. Zwischen fünf unterschiedlichen
Standtypen können die Aussteller wählen. Neugierig
geworden? Mehr erfahren Sie unter www.crm2001online.de.

Top 3
Fernsehprogramm im Internet

Live von der CRM – Messe & Kongress
Der Internet-Fernsehsender „Customer in focus“ sendet während
der CRM – Messe & Kongress täglich mehrere Stunden live
von der Messehalle ins Internet. In sechzehn Sendungen können
Interessierte von überall mit verfolgen, was sich auf der
Messe tut. Die Redakteure sorgen für eine informative Mischung
aus Gesprächen mit CRM-Experten, Trainern und
Unternehmensberatern sowie Filmbeiträgen. Die Zuschauer im
Studio und im Netz können sich mit Fragen und Anregungen aktiv
am Programm beteiligen. Interessierte lassen sich vorher unter
http://www.live-training.tv registrieren und erhalten
dann ein Passwort, mit dem sie auch noch zwei Monate nach der Messe
Zugriff auf alle Sendungen haben. Für weitere Informationen
steht Andreas Menzinger von Referenz Film Fernsehproduktion GmbH,
Tel.-Nr. 0931/80 44 50, zur Verfügung.

Top 4
Online-Kundenbetreuung

Vom Call-Center zum Customer-Care-Center
Das Flensburger Unternehmen nbtw1 NETWORKING hat es geschafft, eine
Internet-Software zu entwickeln, die ohne kostspielige
Systemumstellungen eine Online-Beratung und Betreuung von Kunden
ermöglicht. Auf den Internetseiten werden Buttons
eingefügt, die per Klick den direkten Kontakt zu kompetenten
Beratern herstellen. So wird das Internet um eine
Echtzeit-Interaktivität erweitert. Der Vorteil gegenüber
Telefon-Call-Centern: Die Kunden erhalten zusätzlich zum
persönlichen Gespräch visuelles Anschauungsmaterial wie
beispielsweise Grafiken, Fotos oder ergänzende Texte. Die
Antwort auf die Kundenanfrage wird damit eindeutiger und lässt
sich schneller erfolgreich abschließen. Und der Vorteil
gegenüber einfachen Internetseiten: Die Kunden werden gezielt
informiert und müssen sich nicht mit langem Suchen, die
gewünschten Antworten selbst zusammenstellen.
Das System wurde bereits erfolgreich mit dem Call-Center FONETIX,
einer Tochter des Quelle-Konzerns, erprobt.
Weitere Informationen unter http://www.nbtw1.de oder auf der CRM –
Messe & Kongress 2001, Stand F15.