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Karlsruhe, 03.09.2000 (WS). Für Einsteiger
sind der Schwetz-Marktspiegel und die Uni-Eichstätt-Studie zu
empfehlen. Für kritische Fortgeschrittene die
ausführliche Schwetz-Studie der 15 führenden CRM-Anbieter
Deutschlands im Bereich Großunternehmen. Zu diesem Fazit
kommt acquisa, die Zeitschrift für Führungskräfte in
Verkauf und Marketing in der aktuellen September-Ausgabe. Der
Klassiker im Markt ist der CAS-/CRM-Marktspiegel von Wolfgang
Schwetz, den es seit 1992 inzwischen in der 10. Auflage gibt und
der die Erfahrung von 10 Jahren Spezialisierung in diesem Markt
repräsentiert. Neue Mitspieler im CRM-Softwarestudienmarkt
sind dagegen NewMediaSales und die Uni Eichstätt, die sich
dazu die Unterstützung der CRM-Systemintegratoren Gedas sowie
Andersen Consulting sicherten.

Die Art der Informationsgewinnung für die Studien ist
unterschiedlich: Für die Prestigestudie der 15 Führenden
hat sich Schwetz richtig Zeit genommen. Persönliche Interviews
bei den Anbietern und Tests der Software führen dazu, dass die
Aussagen der Realität entsprechen, so acquisa, während
die drei anderen Wälzer dagegen auf die Wahrheitsliebe und
Informationsbereitschaft der Anbieter setzen. Auch die Form der
Darstellung differiert: Während der CAS-/CRM-Marktspiegel und
die Uni Eichstätt auf Tabellen zwecks besserer
Übersichtlichkeit setzen, druckt NewMediaSales in Prosa die
Selbstbeschreibung der Anbieter ab.

Die CRM-Softwareguides im Überblick:

Marktspiegel Computer Aided Selling / Customer Relationship
Management
für Mittelstand und Großunternehmen

10. Auflage, 2000
Autoren: Unternehmensberatung Wolfgang Schwetz BDU
Preis: DM 620
Umfang: 632 Seiten
Anzahl Anbieter: 123
Darstellung: Tabellen und Text
Kriterien: über 600 pro Anbieter
Bezug: www.schwetz.de

CRM 2000 Customer Relationship Management
Autoren: Universität Eichstätt (Prof. Dr. Klaus D. Wilde,
Hajo Hippner)
Preis: DM 398
Umfang: 400 Seiten, davon 100 CRM-Marktstudie
Anzahl Anbieter: 125
Darstellung: Tabellen und Text
Kriterien: über 300 pro Anbieter
Bezug: www.Absatzwirtschaft.de

CRM – Customer Relationship Management
Hersteller und Dienstleister von
CRM – Management-Lösungen

Autoren: Annette Pattloch, Martin W. Wald, Monika Schmitt (alle
Gedas)
Preis: DM 1.880
Umfang: ca. 420 Seiten
Anzahl Anbieter: 30
Darstellung: Selbstbeschreibung der Anbieter
Kriterien: 45 Fragen
Bezug: www.newmediasales.com

Marktstudie CRM Top15 Deutschland 2000
für Konzerne und internationale Großunternehmen

Autoren: Unternehmensberatung Wolfgang Schwetz BDU
Preis: DM 1.480
Umfang: ca.300 Seiten
Anzahl Anbieter: 15
Darstellung: Tabellen und Text (Testergebnisse, Interviews,
Bewertung)
Kriterien: über 600 pro Anbieter
Bezug: www.schwetz.de