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Freiburg, 02.12.2009– Die SAG GmbH
gehört zu den führenden Energiedienstleistern in
Deutschland. Ein Grundstein des Firmenerfolges ist der Einsatz
neuester Technologien. Auch beim Kundenmanagement geht man neue
Wege: Anstelle des alten mySAP CRM-Systems führte man ein
webbasierendes Enterprise Portal ein, das die Vertriebsprozesse
unternehmensweit verzahnt und ein umfassendes Kundenmanagement
ermöglicht.

Seit über 90 Jahren ist die SAG GmbH maßgeblich am
Auf- und Ausbau der elektrischen Übertragungs- und
Verteilnetze in Europa beteiligt. Um eine
größtmögliche Kundennähe zu
gewährleisten, ist das Unternehmen allein in Deutschland mit
rund 80 Standorten flächendeckend präsent. Im
Kerngeschäft erwirtschaftet die SAG mit ca. 5.400 Mitarbeitern
einen Umsatz von etwa 800 Mio. Euro. Zu den Kunden der SAG
zählen vor allem Energieversorger, Stadtwerke und
Industriebetriebe.

Die kompetente Betreuung der Kunden ist für SAG seit jeher
von größter Bedeutung. Um bei einem Kundenstamm von etwa
45.000 Kunden den Überblick zu behalten und individuell auf
die Bedürfnisse jedes Kunden eingehen zu können, ist SAG
auf ein CRM-System angewiesen, das reibungslos funktioniert und
alle wichtigen Daten zu Kunden und Aufträgen
standortübergreifend bereitstellt.

Nachdem das bisherige mySAP CRM-System nach der Trennung von der
RWE Gruppe 2006 für SAG alleine zu komplex und unflexibel
geworden war, begann man mit der Suche nach einer Alternative, die
alle Kunden- Informationen übersichtlich zur Verfügung
stellen und den gesamten Lebenszyklus eines Angebots im System
abbilden sollte. Die künftige Lösung sollte zudem eine
Schnittstelle zu dem SAP ERP-System beinhalten, um eine doppelte
Datenpflege zu vermeiden.

Da kein klassisches CRM-System alle Anforderungen der SAG
erfüllen konnte, entschied man sich für den Aufbau eines
eigenen SAG-Vertriebs- Portals (SVP) mit der Portalsoftware Intrexx
von United Planet (www.unitedplanet.com). Zur Umsetzung des
Projekts wandte man sich an das Intrexx-Partnerunternehmen
QuinScape GmbH in Dortmund.

Nach dem Startschuss wurden alle relevanten Kundendaten
innerhalb kürzester Zeit aus dem mySAP CRM in das neue System
integriert. Nun verfügt jeder Vertriebsmitarbeiter an allen
Standorten über den gleichen Kunden-Datenbestand. Durch diese
unternehmensweite Verzahnung konnten wichtige
Geschäftsprozesse standardisiert und so die innere
Prozesskette geschlossen werden. Der Intrexx Business Adapter
für SAP, der das Vertriebsportal mit dem ERP-System
verknüpft, sorgt dafür, dass dies komplett ohne
Medienbrüche möglich ist.

„Die Zentralisierung des Datenbestandes ermöglichte es uns,
den SAGAngebotsprozess zu standardisieren und auf diese Weise
sowohl schneller als auch transparenter zu gestalten. Durch die
unkomplizierte Pflege und Wartung der neuen Lösung konnten die
Kosten für den Betrieb des Kundenmanagementsystems zudem
signifikant reduziert werden. Aufgrund dieser Verbesserungen gehen
wir davon aus, dass sich die geleisteten Investitionen in das SVP
bereits in den ersten 15 Monaten nach der Einführung
amortisiert haben“, fasst Michael Drönner, Leiter der
e-Business Abteilung der SAG GmbH, die Vorteile des neuen
Vertriebsportals zusammen.

Neben den allgemeinen Kundendaten werden nun ebenfalls
Geschäftschancen, Aktivitäten und geplante
Marketingaktionen im SVP festgehalten und mit Workflows
verknüpft. Zudem liefert das SVP umfassende Informationen
darüber, wie ein bestimmtes Angebot generiert wurde bzw. warum
und an wen dieses verloren wurde. Die Flexibilität der
Software ermöglicht es zudem, sehr schnell auf neue
Anforderungen und Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter zu
reagieren.

Michael Drönner ist sich sicher, dass der Trend
künftig vom klassischen CRM-System hin zum Kundenmanagement im
Enterprise Portal gehen wird: „Ich bin davon überzeugt, dass
die Zukunft des Kundenmanage ments eindeutig im Portalbereich
liegt. Ganz einfach, weil man mit einer Portallösung wie
Intrexx viel mehr Möglichkeiten hat. Wir würden auf jeden
Fall alles wieder genauso machen!“

Den kompletten Anwenderbericht zum Vertriebsportal der SAG sowie
weitere Erfolgsbeispiele von Unternehmen aller Branchen finden
Interessierte unter:www.unitedplanet.com/de/cases
.

Über SAG
Seit ihrer Gründung vor über 90 Jahren ist die SAG
maßgeblich am Auf- und Ausbau der elektrischen
Übertragungs- und Verteilnetze in Deutschland und
international beteiligt. Heute ist die SAG ein führender
herstellerunabhängiger Serviceund Systemlieferant für
Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmenetze sowie für
Anlagen rund um die Erzeugung, Bereitstellung und Anwendung von
Energien und Medien. Die SAG ist in Deutschland mit rund 80
Standorten flächendeckend präsent. Etwa 5.400
Beschäftigte erwirtschaften einen Jahresumsatz von ca. 800
Mio. Euro. Kernmärkte sind Frankreich und
Zentral-/Osteuropa.

Weitere Informationen zu SAG unter: www.sag.eu

Über QuinScape
Die QuinScape GmbH,
gegründet 2001, ist ein im gesamten deutschsprachigen Raum
tätiges IT-Unternehmen. Ein Schwerpunkt ihrer Aktivitäten
ist die Entwicklung von Portallösungen für
Großunternehmen wie die Bayer AG, die Lanxess AG und die LTU
GmbH sowie international operierende mittelständische
Unternehmen wie z.B. die Gottwald Port Technologies GmbH, ein
Weltmarktführer bei Hafenkränen, die Emil Lux-Gruppe,
Werkzeugspezialist und Gründer der OBI Bauund
Heimwerkermärkte oder Strauss Innovations.

Weitere Informationen zu QuinScape unter: www.quinscape.de

Über United Planet GmbH
Das deutsche Softwareunternehmen United Planet GmbH gehört mit
über 2.000 Installationen seiner Portalsoftware Intrexx allein
im deutschsprachigen Raum und mehr als 100.000 erfolgreich
implementierten Webapplikationen zu den Marktführern im
Segment der mittelständischen Wirtschaft, den
öffentlichen Verwaltungen und Organisationen. Als einer von
wenigen Herstellern hat sich United Planet auf die Entwicklung und
den Vertrieb von Portalsoftware spezialisiert. Gegründet wurde
das heute international agierende Unternehmen 1998 von Axel
Wessendorf, dem Gründer der Freiburger Softwarefirma Lexware.
Seine Erfahrung aus dem Aufbau eines der erfolgreichsten
Softwarehäuser Europas und die von ihm für beide
Unternehmen entwickelte Philosophie einer einfach bedienbaren und
kostengünstigen Software-Lösung für komplexe Themen
bilden die Basis für den Erfolg von United Planet.

Mit seiner mehrfach ausgezeichneten branchenneutralen
Standardsoftware Intrexx lassen sich Webapplikationen, Intranets
und Enterprise Portale mit modernsten Funktionalitäten
deutlich schneller erstellen als mit vergleichbaren Werkzeugen. Die
javabasierende Software ist plattformunabhängig und läuft
unter Windows genauso wie unter Linux oder Sun Solaris.
Verschiedene Business Adapter sorgen dafür, dass Fremddaten
aus Lotus Notes sowie ERP-Lösungen (z.B. SAP) problemlos in
das Portal integriert werden können. Ein Office-Adapter
ermöglicht es darüber hinaus, Dokumente zu organisieren,
ohne den Microsoft SharePoint Server (MOSS) einsetzen zu
müssen. Zahlreiche fertig verfügbare Lösungen zum
Qualitäts-, Dokumenten- und Prozessmanagement helfen den
Unternehmen dabei, ihre internen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Mehrere tausend Unternehmen in ganz Europa optimieren bereits ihre
Geschäftsprozesse mit Intrexx und profitieren damit von
immensen Kostensenkungen.

Weitere Informationen unter: www.unitedplanet.com