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Petersberg, 29. September 2009 – Der
Siegeszug des Customer Relationship Managements (CRM) dauert an.
Immer mehr Unternehmen wissen um die Bedeutung guter
Kundenbeziehungen für den wirtschaftlichen Erfolg –
gerade auch in Krisenzeiten. Dabei gelten das Wissen um jeden
einzelnen Kunden und die damit verknüpfte Transparenz aller
ihn betreffenden Unternehmensprozesse als entscheidende Grundlagen
für eine effiziente, nachhaltige und erfolgreiche
Kundenbeziehungspflege. Genau deshalb wird sich in der zweiten
Oktoberwoche auf der IT & Business in Stuttgart und der
CRM-expo in Nürnberg an den Ständen von GEDYS IntraWare
alles rund um das Thema kollaboratives CRM drehen.

So wird der europäische Marktführer für
CRM-Lösungen auf Basis von Lotus Notes auf den beiden Messen
die neuesten Module und Lösungen seiner CRM-Suite „GEDYS
IntraWare 7“ vorstellen. Sie unterstützen Unternehmen
wirkungsvoll dabei Kundengewinnung sowie Kundenbindung
abteilungsübergreifend entlang der gesamten
Wertschöpfungskette zu betreiben. So ermöglicht „GEDYS
IntraWare 7“ eine umfassende 360°-Sicht auf alle Kunden: Alle
aktuellen Vorgänge, laufenden Aufträge, Kontakthistorien
und viele weitere Informationen aus allen Abteilungen werden
Mitarbeitern an zentraler Stelle zum Abruf zur Verfügung
gestellt.

Da gute Kundenbeziehungen fundierte Entscheidungsgrundlagen
voraussetzen, bietet GEDYS IntraWare im Rahmen seiner gleichnamigen
Suite mit dem neuen Modul „Analytics“ als derzeit einziger
CRM-Anbieter eine Software zur Auswertung der gesamten
Aktivitäten rund um jeden Kunden an. Sie liefert dabei nicht
nur treffsichere Analysen und Zahlen zu allen CRM-Prozessen,
sondern ist durch das Vergleichen der verschiedenen Prozesse sogar
in der Lage, diese Daten ins Verhältnis zu den einzelnen
Aktivitäten zu setzen.

„Damit leistet Analytics einen großen Beitrag zur
Rundum-Sicht auf den Kunden. Die Lösung liefert Unternehmen in
noch dagewesener Weise konkrete Antworten auf die wichtigsten
Fragen in Vertrieb und Marketing. So zeigt sie beispielsweise auf,
welche Zielgruppe den Erfolg bringt“, erklärt Ralf Geishauser,
Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH. Analytics
stützt sich bei ihren Auswertungen auf eine systematische
Datensammlung, einem so genannten CRM Data Warehouse, und
ermöglicht auch historische Betrachtungen sowie den Vergleich
einzelner Vertriebsgebiete. Im Ergebnis steht ein dynamisches Bild
über alle Kunden und Kundengruppen.

Des Weiteren stellt GEDYS IntraWare mit dem „Mobile Connector“
in Stuttgart und Nürnberg eine Lösung vor, mit der
jegliche Notes-Datenbanken BlackBerry-fähig gemacht werden
können. Dies ermöglicht im Bereich CRM ganz konkret, dem
Außendienst alle Daten aus dem CRM-System mobil zur
Verfügung zu stellen und ihn so effizient in die
Kundenprozesse mit einzubinden. „Der Außendienstmitarbeiter
hat somit vor Ort beim Kunden denselben vollen Zugriff auf alle
Informationen wie seine Kollegen im Innendienst. Der Mobile
Connector schafft damit wesentliche Grundlagen für
erfolgreiche Verkaufsgespräche im Außendienst“, liegen
für Geishauser die Vorteile der mobilen Anwendung auf der
Hand.

Die GEDYS IntraWare GmbH ist vom 6.-8. Oktober in Stuttgart
auf der IT & Business in Halle 1 Stand A52 und vom 8.-9.
Oktober auf der CRM-expo in Nürnberg, Halle 12 Stand C20,
vertreten.

Über die GEDYS IntraWare GmbH
Die GEDYS IntraWare GmbH vertreibt als führender Anbieter
bundes- und europaweit Lösungen für das Management von
Kundenbeziehungen (CRM) auf Basis von IBM Lotus Notes Domino. Die
Produktlinie GEDYS IntraWare 7 umfasst eine vollständige Suite
für die Pflege von Kundenbeziehungen und beinhaltet
leistungsfähige Werkzeuge für Vertrieb, Marketing und
Service. Mit diesen flexiblen Modulen nutzen Unternehmen
professionelle Softwareprodukte, von der Adresspflege über die
elektronische Kundenakte, Workflowautomatisierung und das
Kampagnenmanagement, bis hin zur Vertriebssteuerung mit
konfigurierbaren Verkaufsmethoden, Beschwerde- und
Reklamationsmanagement sowie ITIL-Helpdesk.

Weiterhin bietet die GEDYS IntraWare als einer der ersten
Hersteller eine komplette Java/J2EE Lösung für das
Office- und Kontaktmanagement auf der neuen innovativen
IBM-Portal-Technologie.Als Komplettanbieter vertreibt die
Gesellschaft innovative Produkte ausgewählter Hersteller, die
sich sinnvoll in die GEDYS IntraWare 7 Lösung integrieren. Die
GEDYS IntraWare ist Premium Partner der IBM. Die Gesellschaft
betreut mit einem 70-köpfigen konzerninternen CRM-Team und
mehr als 80 aktiven Partnern über 3.600 Kunden in Deutschland,
Österreich, der Schweiz, Norwegen, Schweden, Finnland,
Großbritannien, Benelux und den USA. In Deutschland ist die
Gesellschaft mit Standorten in Fulda, Braunschweig, Hamburg und
Stuttgart vertreten.

Mehr Informationen unter: www.gedys-intraware.de