München, – 27. Juni 2003 – PeopleSoft Inc.
(Nasdaq: PSFT) gab heute bekannt, dass Belgacom, Belgiens
führender Telekombetreiber, nach UK Waters und vor der Audi AG
– beides SAP-Anwender – einen der drei Finalplätze für
den europäischen CRM Excellence Award 2003 der Analystenfirma
Gartner in der Kategorie ‚Großunternehmen‘ errungen hat.
Belgacom hat ihre Kundenserviceaktivitäten durch die Software
PeopleSoft Support standardisiert.
„Der Schlüssel zu unserer erfolgreichen CRM-Implementierung
war die starke Unterstützung durch die Firmenleitung, die enge
Zusammenarbeit im Belgacom/PeopleSoft-Team sowie die ausgereifte
Technologie und die erprobten Best Practices der PeopleSoft
CRM-Lösung“, erklärt Koen Vermeulen, IT Director bei
Belgacom. „Es ist für uns eine große Ehre, in die
Endausscheidung für die prestigeträchtigen Gartner CRM
Excellence Awards gekommen zu sein.“
Die 2.600 Kundenservicemitarbeiter bei Belgacom bearbeiten mit
der Kontaktcenter-Software von PeopleSoft über 400.000
Anfragen pro Monat, die über mehrere Kanäle eingehen.
Durch einen einheitlichen Geschäftsprozess wird
Belgacom-Kunden eine konsistente Betreuung garantiert,
unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal sie zur
Kontaktaufnahme wählen. Mit PeopleSoft CRM konnte Belgacom
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern, die Betriebskosten
senken und den Umsatz erhöhen.
Belgacom wurde von Gartner unter Berücksichtigung der
folgenden acht Schlüsselkriterien für herausragende
CRM-Implementierungen in die Endrunde gewählt: CRM-Vision,
CRM-Strategie, konsistent zuvorkommende Betreuung des Kunden,
Kollaboration im Unternehmen, CRM-Prozesse, CRM-Daten,
CRM-Technologie und CRM-Kennzahlen.
PeopleSoft bietet eine umfassende Linie von CRM-Lösungen,
die schnell einsatzfähig und benutzerfreundlich sind und
intelligente Geschäftsprozesse implementieren. Dazu
gehören die branchenführenden CRM-Module der integrierten
Anwendungsplattform mit insgesamt 31 Marketing-, Vertriebs- und
Servicelösungen sowie branchenspezifische CRM-Lösungen
für Telekommunikationsunternehmen, Energieversorger, die
öffentliche Verwaltung, Hightech-Unternehmen,
Finanzdienstleister und Versicherungen aller Bereiche. Die
Produktlinie bietet Unterstützung mehrerer Sprachen und
Währungen und hilft Unternehmen dabei, den steigenden
Kundenerwartungen zu begegnen, weltweit zu expandieren und
gleichzeitig Kosten zu senken sowie Geschäftsprozesse durch
eingebettete Analysefunktionen zu verbessern.
Das Unternehmen PeopleSoft
PeopleSoft (NASDAQ: PSFT) ist weltweit führender Anbieter von
Anwendungssoftware für Unternehmen, die in Echtzeit arbeiten.
Die rein internetbasierte Software von PeopleSoft ermöglicht
Kunden, Lieferanten, Partnern und Mitarbeitern online und in
Echtzeit Zugriff auf Geschäftsprozesse. Zu den erstklassigen
integrierten Anwendungen von PeopleSoft zählen Customer
Relationship Management, Supply Chain Management,
Personalmanagement- und Finanzmanagementsysteme. Mehr als 5.000
Unternehmen in 140 Ländern arbeiten mit den Produkten von
PeopleSoft. Das Unternehmen wurde 1987 gegründet. Firmensitz
ist Pleasanton/Kalifornien. Die deutsche Hauptniederlassung
befindet sich in München.
Weitere Informationen zu PeopleSoft www.peoplesoft.de
