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München, 24. Oktober 2000 – ONYX
Software Inc. (NASDAQ: ONXS) arbeitet künftig weltweit mit der
CosmoCom, Inc. zusammen. Ziel beider Geschäftspartner ist,
ihre Kundeninteraktionen über verschiedene
Vertriebskanäle zu optimieren und somit die Beziehung zu den
Kunden zu verbessern. Zusammen bieten CosmoCom und ONYX damit ein
komplettes Multimedia-Kundenkontaktzentrum für Web- und
Telefonin-teraktion sowie Relationship Management.

Im Rahmen dieser Allianz wird die patentierte IP-basierte
Contact Center-Plattform von CosmoCom mit ONYX 2000, der
kundenzentrierten e﷓Business-Suite verbunden. ONYX 2000
stellt dabei die integrierten Relationship-Management-Funktionen
für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit. Die gemeinsame
Lösung von CosmoCom und ONYX fasst die Technologie-Umgebung in
einer einheitlichen IP-Plattform zusammen. Diese ermöglicht
die Realisierung von Geschäfts-Transaktionen über
Telefon, Internet-fähige PCs, interaktives Fernsehen, PDAs
oder Wireless-Geräte. Die Erfassung und Verarbeitung dieser
Transaktionen erfolgt dabei innerhalb eines unternehmensweiten
IP-Netzwerks. Die Lösung basiert ausschließlich auf
Software und IP-ACD-Technologie (ACD – Automatic Call
Distributor).

Die Contact-Center-Technologie CosmoCall Universe
unterstützt Online-Kundenberatung durch eine IP-basierte
Architektur, die auf hohe Kapazitäten und
Hochverfügbarkeit sowie globale Distribution ausgelegt ist.
Nach dem Routing über CosmoCall Universe werden die Kontakte
über die ONYX e﷓Business Engine, dem Backbone der ONYX
Produktsuite, in die ONYX-Portale für Kunden, Mitarbeiter und
Partner übermittelt. Das Ergebnis ist eine kombinierte
Plattform für effizienten Betrieb, optimierten Kundenservice
und die Vermeidung ineffizienter isolierter Datensysteme.

„Customer Relationship Management steht für die
Kommunikation mit dem Kunden – 24 Stunden am Tag. Viele Unternehmen
haben Probleme, mit diesen Anforderungen Schritt zu halten. Es
gilt, die Chancen dieser neuen Technologien zu erkennen und mehrere
Kommunikations- und Informa-tionskanäle zu integrieren, um die
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern und damit auch
die Umsätze zu erhöhen. CosmoCom und ONYX stellen
Unternehmen nun auch in Deutschland eine kostengünstige und
bewährte Lösung zur Verfügung, die ihnen hilft, sich
im Wettbewerb auf dem deutschen Markt zu behaupten,“
kommentiert Stefan Leipold, Geschäfts-führer von ONYX
Software in Deutschland.

„Diese Initiative ist ein echter Durchbruch,“ so
Christian Franke, Geschäfts-führer Technik der CosmoCom
GmbH. „ONYX liefert seine CRM-Software häufig an die
Kunden, Application Service Provider (ASPs) und End-User, die wir
als ideale Abnehmer für unsere CIM-Plattform (Customer
Integration Management) sehen. Diese Kunden profitieren von einem
nun einheitlichen System. Zudem können Sie flexibel
entscheiden, wann, wo und über welche Vertriebskanäle sie
ihre Geschäfte tätigen möchten.“

Über CosmoCom
CosmoCom GmbH mit Sitz in Frankfurt ist ein führender Anbieter
von Technologie für integrierte Contact-Center, die Customer
Relationship Management für E-Business- und traditionelle
Unternehmen vereinfachen. Zum Einsatz kommt dafür eine
patentierte, IP-fähige Lösung, die Live- und
Message-basierte Kundeninter-aktionen über den gesamten
Transaktionszyklus unterstützt. CosmoCom unterhält
Niederlassungen in Nordamerika und Europa und hat bereits eine
Reihe von Auszeichnungen für seine eCareä-Technologie
erhalten. Das Unternehmen hat in den USA einen Marktanteil von 50
Prozent. Damit hält CosmoCom im IP-ACD-Markt doppelt so viele
Marktanteile wie sein nächster Wettbewerber (lt. der Frost
& Sullivan-Studie vom Frühjahr 2000 mit dem Titel:
„U.S. Web Enabled Call Center Markets“.) Weitere
Informationen finden Sie im Internet unter
http://www.cosmocom.com.

Über ONYX Software
ONYX Software GmbH (NASDAQ: ONXS) ist Spezialist für
unternehmens-übergreifende, kundenzentrierte
e-Business-Lösungen für Dot-com-Unternehmen und
traditionelle Firmen. Die Software von ONYX zeichnet sich sowohl
durch Skalierbarkeit, Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit
als auch durch äußerst kurze Implementierungsphasen aus.
Über drei zielgruppenspezifische, komplett Web-basierte
Lösungen konsolidiert ONYX 2000 klassische CRM- und
Online-Geschäftsprozesse und stellt diese Mitarbeitern, Kunden
und Geschäftspartnern zur Verfügung. Daraus resultieren
eine effektive gemeinsame Nutzung von Informa-tionen, eine
umfassende Analyse der Geschäftsentwicklung sowie eine hohe
Kundenzufriedenheit.

ONYX Software ist weltweit vertreten und bedient
Großunternehmen wie American Express, Deutsche Bank, Cognos,
Credit Suisse, Giga Information Group, NTL Internet, Telecom
Italia, Prudential, Sharp Electronics, US Bancorp Piper Jaffray und
Torex Meditel sowie mittlere und kleine Unternehmen.

Weitere Informationen erhalten Sie von: http://www.onyx.com