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München 06.12.2000 – Der eCRM-Spezialist
Chordiant unterzeichnet ein unternehmensweites Lizenz- und
Serviceabkommen mit dem internationalen Anbieter von Versicherungen
und Finanzdienstleistungen MetLife, Inc. Mit Hilfe der Unified CRM
Lösung von Chordiant plant das Unternehmen im nächsten
Jahr die Umsetzung verschiedener Projekte für
Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Dabei soll die bestehende
Kundendienstplattform überarbeitet und auf mehrere Abteilungen
und Angebote ausgedehnt werden. Gemeinsam mit Chordiant will
MetLife die Front- und Backoffice Funktionen überarbeiten,
schnelle, kostengünstige Anwendungen entwickeln und redundante
Systeme beseitigen. Ziel ist es, Betriebskosten zu reduzieren und
gleichzeitig den Kunden über alle Kommunikationskanäle
hinweg eine einheitliche Betreuung zu bieten. Darüber hinaus
erhält MetLife technische Unterstützung und Training
für das Chordiant CRM System.

„Weltweit tätige Unternehmen wie MetLife müssen sich
täglich mit extrem vielen und komplexen Kundenanforderungen
auseinandersetzen,“ erläutert Sam Spadafora, Chordiants CEO.
„Chordiant bietet eine flexible, einheitliche Infrastruktur
für unternehmensweite CRM Initiativen, die einen umfassenden
und einheitlichen Überblick über alle Kundendaten
ermöglichen.“

Die Unternehmen
Chordiant Software Inc. (CHRD), mit Sitz im kalifornischen
Cupertino, USA, bietet integrierte, Multi-Channel eBusiness
Infrastrukturlösungen. Die flexible Produktsuite Chordiant v
2.0 ermöglicht es großen Consumer Unternehmen, ihre Best
Business Practices über das Internet, per e-Mail, durch Call
Center oder in Niederlassungen zu implementieren. Die
Chordiant-Lösung bietet Unterstützung für Sprach -,
Daten- und Internet-Integration sowie eine umfassende Workflow
Engine. Auf diese Weise lassen sich hochwertige Kontakte für
eine langfristige Kundenbindung und wirtschaftlich erfolgreiches
e-Business erzielen. Die Chordiant Software stellt bereits bei
einigen der weltweit führenden Consumer Unternehmen wie Thomas
Cook Global Services, Barclays, Direct Line, General Motors, First
USA Bank, Cable & Wireless Communications sowie Bank One
International ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis. Chordiant
Software unterhält weitere Niederlassungen in Frankfurt,
Chicago, Dallas, New York, London, Amsterdam und München.
Weitere Informationen zum Unternehmen und Produkten finden Sie
unter www.chordiant.com.

MetLife
Metropolitan Life Insurance Company, eine Tochtergesellschaft der
MetLife, Inc. (NYSE:MET), ist ein führender Anbieter von
Einzel- und Gruppenversicherungen und -finanzdienstleistungen. Die
MetLife Unternehmen unterstützen rund 9 Millionen Haushalte in
den USA sowie Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit
über 33 Millionen Mitarbeitern und Mitgliedern. MetLife ist
weltweit in 12 Ländern tätig. Weitere Informationen zu
MetLife sind unter www.metlife.com erhältlich.