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CUPERTINO, KALIFORNIEN – APRIL 8,
2009
– Die Geschäftssimulationssoftware Chordiant Cx
Visual Business Director (Cx VBD) ist ab sofort verfügbar. Sie
zeigt in Echtzeit den Erfolg gegenwärtiger und geplanter
Kundenansprache-Strategien. Mit Cx VBD lassen sich die Wirksamkeit
unterschiedlicher Kundenansprache-Strategien und ihr Einfluss auf
die Geschäftskennzahlen bereits vor der tatsächlichen
Implementierung simulieren und testen. Außerdem eignet sich
Cx VBD zur unternehmensweiten oder auf einzelne
Geschäftsbereiche bezogenen Echtzeit-Überwachung der
Effizienz einer Strategie.

Anders als klassische CRM Lösungen bieten Chordiant Cx
Lösungen den Unternehmen einen konsistenten, personalisierten
und intelligenten Dialog mit jedem einzelnen Kunden, um so das
Kundenerlebnis zu optimieren. Jeder Dialog wird von der etablierten
Lösung Chordiant Decision Management (CDM), das kontinuierlich
die Next Best Action bestimmt, geführt. In Kombination mit CDM
macht Cx VBD auch bereits durchgeführte Kampagnen
nachvollziehbar. Ändert der Anwender einzelne Parameter
innerhalb der Strategien – etwa Angaben zur Zielgruppe oder
zu den Produkten – zeigt sich in der Simulation, wie sich
diese alternativen Vorgehensweisen auf den Geschäftserfolg
ausgewirkt hätten. Auf diese Weise können Kundenansprache
und das potenzielle Geschäftsergebnis vorher im Detail
simuliert und visualisiert werden. So können Unternehmen
beispielsweise testen, welche Wirkung geänderte Preise oder
Rabattbedingungen für ein bestimmtes Angebot auf alle anderen
Angebote gehabt hätten. Auch für bestimmte
Kundensegmente, für die Auslastung von Vertriebskanälen
und Ressourcen oder für Faktoren wie Umsätze, Gewinne,
Aktienkurse, die Kundenzufriedenheit sowie Risiken lassen sich die
entsprechenden Effekte ermitteln. Eine umfassende Sicht auf die
Geschäftszusammenhänge ergibt sich, wenn gleichzeitig
mehrere Parameter für verschiedene Angebote, Vertriebswege
oder Kundensegmente geändert werden. Neue Kundenstrategien
lassen sich per Knopfdruck umsetzen, sobald sie der aktuellen
Marktsituation und den Anforderungen des Geschäfts angepasst
und zum Vorteil des Kunden optimiert wurden.

„Den möglichen Einfluss von Customer Experience
Strategien auf den Geschäftserfolg vor der Implementierung auf
einfache Weise visualisiert darzustellen und zu testen, ist
entscheidend, um das Kundenerlebnis zu optimieren“, sagt Rob
Walker, Vice President, Strategy and Innovation, Chordiant.
„Darüber hinaus bietet die Lösung durch den
intensiven Kundenkontakt die Möglichkeit, Kunden stärker
an das Unternehmen zu binden.“

Cx VBD ist zusammen mit CDM 6.2 erhältlich
Neben Cx VBD ist auch die neue Version Chordiant Decision
Management 6.2 verfügbar. CDM 6.2 bietet ein erweitertes
Strategy Director Modul mit einer neuen „Design Time“
Simulationsfunktion. Bereits während die Strategie entwickelt
wird, können Anwender mit Hilfe dieser Funktion mit einer
definierten Testzielgruppe die Auswirkungen einer Kundenstrategie
auf den Geschäftserfolg testen und analysieren. Innerhalb von
Sekunden kann der Anwender anhand einer graphischen Darstellung
sehen, wie die Strategie Abläufe, Angebote, erwartete Kosten,
Umsatz, Ertrag etc. beeinflussen wird.

Beispielsweise zeigt der Strategy Director dem Marketing Manager
anhand individueller Simulationsberichte, was für
Umsätze, Kosten und potenzielle Einnahmen mit einem neuen
Rabattfaktor erzielt werden können. Nach einer kurzen Analyse
der entsprechenden Grafik kann die Logik auch Informationen
für andere Bereiche liefern. Auch kann ein Risikomanager einen
Simulationsbericht ausführen, wenn er wissen möchte, wie
sich eine Änderung in einem Katalog von Zusagekriterien,
beispielsweise für eine Versicherung, auf den
Geschäftserfolg auswirken wird. Dadurch kann er direkt
ersehen, welchen Wertbeitrag und welches Risiko die Änderung
für einen Geschäftsbereich birgt.

Über Chordiant Software
Mit Chordiant Lösungen und Services können große
Unternehmen weltweit das bestmögliche Kundenerlebnis
realisieren. Anders als traditionelle Unternehmensanwendungen
verschmelzen die Chordiant Customer Experience (Cx™)
Lösungen analytische Erkenntnisse mit flexiblen
Geschäftsstrategien und Entscheidungsprozessen, um das
Verhalten jedes einzelnen Kunden genau zu verstehen. Mit Hilfe
dieses Wissens lässt sich eine dauerhafte persönliche
Beziehung zum Kunden aufbauen, die bei jeder Interaktion mit einem
maßgeschneiderten Angebot mit individuellem Mehrwert
untermauert wird. Mit Chordiant Cx™ Lösungen erbringen
Kundentreue, operative Produktivität und Profitabilität
einen bislang unerreichten Wertbeitrag für das
Unternehmen.

Weitere Informationen unter: www.chordiant.de