Walldorf, 29. Januar 2007 – Der
deutsch-amerikanische Hersteller von Postautomationsmaschinen
Böwe Bell + Howell (BBH) hat sich für den Einsatz von
mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) entschieden. BBH
will damit seine kundenzentrierten Prozesse nachhaltig optimieren
und die Dienstleistungen seiner Serviceorganisation signifikant
verbessern. Der Hersteller vereinheitlicht damit seine
CRM-Anwendungen und ersetzt mehrere Altsysteme durch eine einzige,
durchgängige Lösung. mySAP CRM wird im ersten Schritt
für die nordamerikanische Serviceorganisation eingeführt,
danach erfolgt der weltweite Roll-out.
Böwe Bell + Howell verfügt über mehr als 40 Jahre
Erfahrung in Entwicklung, Produktion und Vertrieb von
Postautomationslösungen. Das Portfolio umfasst Sortier- und
Kuvertiermaschinen, Bildlesegeräte, Postversendungsprodukte
sowie integrierte Lösungen für Postlogistik und
Postindustrie. Das Unternehmen bietet Rundum-Services vom
technischen Support bis zur Altgeräte-Modernisierung,
ergänzt durch umfassende und Kundenberatung und
-betreuung.
Durch die Einführung von mySAP CRM kann BBH seinen
technischen Außendienst zeitnah über aktualisierte
Kundendaten informieren und so seinen Kundendienst nachhaltig
verbessern. Mit den Knowledge-Management- und
Business-Intelligence-Funktionen verfügt Böwe Bell +
Howell jederzeit über aktuelle Informationen zu den
Kompetenzen, Zusatzausbildungen und Zertifizierungen aller
Service-Mitabeiter. So kann das Unternehmen sicherstellen, dass die
eingesetzten Techniker genau die Qualifikationen aufweisen, die
für ein Serviceprojekt erforderlich sind. Die Anbindung der
Lösung an ein bestehendes GPS-System unterstützt
darüber hinaus die optimale Zuweisung von Servicemitarbeitern:
Es wird jeweils der qualifizierte Techniker ausgewählt, der
sich gerade am nächsten zum Kunden befindet.
Weitere Informationen zu mySAP CRM im Internet: www.sap.de/crm
