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BT Syncordia Solutions und ClientLogic vereinen
ihre Kräfte, um bei den e-CRM Services in ganz Europa
führend zu sein Das vereinte Angebot richtet sich an den 20
Milliarden USD schweren Markt für CRM Services

BT Syncordia Solutions und die ClientLogic Corp kündigten
am 25. Januar 2001 eine strategische Partnerschaft an, die den
Unternehmen in ganz Europa verwaltete e-CRM (Customer Relationship
Management)-Lösungen aus einer Hand zur Verfügung stellen
wird.

Gemäß der Bedingungen der Vereinbarung wird Syncordia
Solutions, das Unternehmen von BT Ignite für E-Business- und
Kommunikationslösungen, und ClientLogic, ein führender
globaler Anbieter von Infrastruktur- und Kundenpflegelösungen,
bestimmte Elemente der CRM-Aktivitäten des jeweils anderen
Unternehmens übernehmen.

ClientLogic wird die ausgegliederten
Kontaktcenter-Lösungen, die im Vereinigten Königreich
führend sind, von Syncordia Solutions übernehmen und
pflegen. Syncordia Solutions, der größte Anbieter von
verwalteten und ausgegliederten Netzwerk- und IT-Lösungen im
Vereinigten Königreich, wird die Technologie und die
Netzwerkinfrastruktur an allen Standorten von ClientLogic in Europa
übernehmen und pflegen.

Außerdem wird Syncordia Solutions die ausgegliederten
Kundenkontakt-, Datenbankmarketing- und Auslieferungsservices von
ClientLogic in das Serviceangebot aufnehmen. Dazu gehört eine
branchenführende integrierte PC-Anwendung für die
Mitarbeiter in der Kundenpflege.

Durch die Partnerschaft werden die Möglichkeiten von
Syncordia Solutions in Europa erweitert, ausgegliederte
Kontaktcenter-Lösungen sowie weitere CRM Services in acht
europäischen Ländern zur Verfügung zu stellen,
darunter Deutschland, Frankreich, Irland und Südeuropa.
Aufgrund der Partnerschaft werden vier Kontaktcenter im Vereinigten
Königreich (in Bristol, Derby, Dundee und Newcastle) zum
derzeitigen globalen Bestand von ClientLogic hinzukommen. Die
Gesamtanzahl der in Kontaktcentern tätigen Mitarbeiter von
ClientLogic wird sich um 1.700 erhöhen, während die
Anzahl der weltweiten Einrichtungen auf 53 steigt.

Beide Unternehmen werden weiterhin für den Service ihrer
jeweils vorhandenen Kunden zuständig sein. Zu den Kunden von
Syncordia Solutions gehören die Barclays Bank, BSkyB und ATOC.
Syncordia Solutions und ClientLogic beabsichtigen, ihre
Lösungen bei Neukunden gemeinsam zu vermarkten.