Mainz, 10. Mai 2002 – CRM-Spezialist
Pivotal hat beim Büro-Dienstleister Regus den weltweiten
Roll-Out einer CRM-Lösung abgeschlossen. Das System verbessert
insbesondere den globalen Überblick hinsichtlich der
Auslastung der Büro- und Konferenzräume sowie der
erreichten Umsätze und beschleunigt die Auftragsbearbeitung.
Regus ist mit mehr als 410 Bürozentren in 50 Ländern der
weltweit größte Anbieter von Büromietflächen.
Die Zentren bieten insgesamt über 90.000
Büroarbeitsplätze und 24.000 Besprechungsräume. Zu
den Kunden von Regus zählen sowohl junge Start-Up-Unternehmen
als auch große, internationale Firmen, die statt
herkömmlicher Büromiet- oder -kaufverträge die
Flexibilität und die Kostenvorteile der Räume von Regus
nutzen.
Das Unternehmen setzt die CRM-Lösung von Pivotal in mehreren
Kontinenten ein, mit der Informationen aus Kundenanfragen global
erfasst, verteilt, analysiert und gemanaged werden. Regus ist mit
dieser Lösung in der Lage, die tatsächlichen Wünsche
und Anforderungen seiner Kunden besser zu ergründen,
Kauftrends leichter zu erkennen, gezielte Marketingkampagnen zu
entwickeln und zusätzliche Absatzpotenziale zu identifizieren.
Die Entscheidung zugunsten von Pivotal fiel nach den Worten von
Regus-Marketingdirektor Steve Jude „aufgrund der breiten
Funktionalität, der Software-Architektur und des sehr guten
Preis-/Leistungsverhältnisses.“
Mit dem CRM-System erfasst Regus von jeder Kunden-Interaktion Daten
aus den Vertriebskanälen Telefon, Internet und Direktvertrieb.
Die Informationen werden direkt danach an das entsprechende
Büro weitergeleitet und bearbeitet.
Für das Management von Regus bietet die CRM-Lösung einen
besseren Überblick über die Leistung der einzelnen
Länderniederlassungen. Die Reporting-Funktionen der
Pivotal-Software stellen beispielsweise Analysen über die
Größenordnungen von Kundenanfragen, die Erfolgsrate in
Form abgeschlossener Verträge oder die Vorlieben einzelner
Kunden bereit und ermöglichen eine Segmentierung der Kunden.
Somit können Umsätze leichter prognostiziert und die
Effektivität der Vertriebsmannschaft erhöht werden.
Integration des CRM mit drei Vertriebssystemen
Um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten, hat
Regus drei verschiedene Vertriebssysteme aus den Bereichen
Buchhaltung, Reservierung und Personal mit der Pivotal-Lösung
integriert. Regus-Mitarbeiter haben nun Zugriff auf stets aktuelle
Kunden- und Unternehmensinformationen und können umgekehrt
geschäftskritische Informationen über Abteilungen hinweg
zur Verfügung stellen. Aufgrund dieser Integrationsstrategie
stehen Vertriebsmitarbeitern beispielsweise detaillierte
Kundenprofile zur Verfügung, aus denen die
Kaufpräferenzen jedes Kunden inklusive der Kundenhistorie
ebenso hervor gehen wie Kontaktinformationen, die eine
personalisierte Ansprache jedes Kunden ermöglichen.
Über Pivotal
Pivotal Corporation ist einer der international führenden,
globalen Anbieter im eCRM Bereich. Das Unternehmen bietet
branchen-neutrale Standardsoftware zum Aufbau von
Demand-Chain-Networks an. Die XML-basierten Lösungen von
Pivotal unterstützen alle Nachfrageprozesse von Kunden und
Vertriebspartnern, sowie Mitarbeitern aus Marketing, Vertrieb und
Service. Sie verlegen die Nachfragekette (Demand-Chain) ins
Internet, das so als Service-Plattform etabliert wird und eine
einheitliche Sprache innerhalb und außerhalb des Unternehmens
realisiert. Ziel der Pivotal-Lösung ist die Steigerung von
Umsatz und Kundenzufriedenheit. Pivotal ermöglicht
Unternehmen, alle Systeme zu integrieren und so einen
durchgängigen Fluss aller Kundeninformationen eines
Unternehmens zu gewährleisten. Das System nutzen weltweit
+1.400 Kunden mit +300.000 lizenzierten Anwendern. Zu diesen Kunden
zählen u.a. KPMG, Alcatel, Deutsche Bank, Stihl, Carglass,
Brötje, Electronic Partner, Internolix, DePfa IT Services,
Tarkett Sommer, Syngenta, Siemens, Ericsson, Novartis, Minolta,
Intrawest Corporation, Goldman Sachs, Emerson Electric, Nissan
Motor Corp., NEC, Qiagen Inc., Southern Company, Lucent
Technologies Inc., Softlab, Deloitte & Touche und Principal
Financial Group. Der mitteleuropäische Firmensitz, die Pivotal
GmbH, befindet sich in Mainz und ist für Deutschland, die
Schweiz und Österreich zuständig. Pivotal Deutschland
generiert seine Kunden überwiegend aus dem gehobenen
Mittelstand sowohl über den eigenen Außendienst als auch
über international renommierte Vertriebspartner und
Systemintegratoren wie KPMG, Alcatel, Softlab und Ericsson
Consulting.
Pivotal ist eine öffentliche Gesellschaft, die an der NASDAQ
unter der Abkürzung „PVTL“ und an der Toronto Stock Exchange
unter Abkürzung „PVT“ gehandelt wird.
Besuchen Sie auch bitte unsere Website www.pivotal.com
