Frankfurt a.M., 30.08.2001: Blackboard hat sich
zur Verwaltung seines Kundenservices und seiner
Neukundenbeziehungen für die beiden Lösungen Customer
Support und Sales Continuum von Remedy, einem führenden
Anbieter von CRM- und IT-Service-Management- Lösungen,
entschieden. Blackboard ist Spezialist für Kurs- und
Portal-Infrastrukur-Software für Erziehungseinrichtungen. Das
Unternehmen wird die beiden Remedy-Lösungen einsetzen, um zum
einen das Antwortverhalten seinen Kunden gegenüber zu
verbessern und zum anderen die Effizienz seines Sales-Teams zu
optimieren.
Remedys CRM-Paket unterstützt mittelständische
Unternehmen dabei ihre Verkaufszahlen zu erhöhen, indem
wichtige Kunden-relevante Prozesse im ganzen Untenehmen
automatisiert werden. Die CRM-Lösungen basieren auf Remedys
Action Request System, das durch extreme Skalierbarkeit und
Adaptierbarkeit den Aufbau und Einsatz von eBusiness Applikationen
ermöglicht.
Ob Remedy Leads Management, Remedy Sales Continuum, Remedy
Customer Support oder Remedy Quality Management einzeln oder
kombiniert eingesetzt werden, mit diesen Lösungen können
Unternehmen mehr potentielle Neukundenkontakte identifizieren,
Produktverbesserungen planen und die Produkt- und
Servicequalität steigern. Alle Mitarbeiter des Unternehmens
haben die Möglichkeit sofort auf wichtige Kundeninformationen
zuzugreifen und diese zu aktualisieren, so dass die Abteilungen
Vertrieb, Marketing, Support, Entwicklung und
Qualitätssicherung effektiver zusammenarbeiten. Unternehmen
haben so die Möglichkeit Neukunden zu gewinnen, Kunden zu
binden und den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern.
Kurzprofile
Remedy ist ein führender Anbieter von IT Service Management-
und Customer Relationship Management (CRM)- Lösungen, die
global an über 10.000 Kunden-Standorten installiert sind.
Remedy-Lösungen sind innerhalb kürzester Zeit
einsatzbereit und lassen sich jederzeit anpassen. So können
Unternehmen zum einen ihre Entwicklung in Richtung eBusiness
beschleunigen und sich zum anderen langfristig entscheidende
Wettbewerbsvorteile sichern. Remedys Fokus auf den internen sowie
den externen Kundenservice bietet Unternehmen die Möglichkeit,
sowohl die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu intensivieren, als auch
interne Abläufe zu optimieren um die Kundenzufriedenheit zu
steigern und Kosten zu senken. Weitere Informationen über die
Produkte von Remedy und das Unternehmen finden Sie unter http://www.remedy.com.
Blackboard hat sich zum Ziel gesetzt das Internet zu einem
starken Medium für Unterricht und Lernen zu machen. Das
Untenehmen bietet ein komplettes Paket an
Unternehmenssoftware-Produkten und Dienstleistungen, die eine
komplette e-Education-Infrastruktur für Schulen,
Universitäten und andere Erziehungsinstitute ermöglichen.
Die beiden wichtigsten Geschäftsbereiche Kurs &
Portal-Lösungen sowie Handels & Zugangs-Lösungen
zählen zu den erfolgreichsten am Markt. Das Unternehmen hat
seinen Sitz in Washington, D.C. mit Niederlassungen in Nordamerika,
Europa und Asien. Weitere Informationen über Blackboard finden
Sie unter http://www.blackboard.com.
