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San José, Kalifornien, 30. Mai 2001 –
Aspect Communications Corporation bietet im dritten Quartal 2001
die Aspect IP Contact Suite an.
Das Unternehmen stellt die neuen Contact Center Loesungen auf Basis
des Internet-Protocol (IP) auf der Call Center Trends in Wiesbaden
vor. Die Software ermoeglicht es, die gesamte Kommunikation mit dem
Kunden ueber ein integriertes Sprach- und Datennetz abzuwickeln.
Mit den neuen Loesungen koennen Kunden IP-Technologie auch ohne
bestehendes Contact Center einsetzen. Der CRM-Outsourcer Stream
International setzt das Paket bereits in einem Pilotversuch
ein.

Die IP Contact Suite richtet sich an Unternehmen, die die
Vorteile von VoIP nutzen moechten: Die Kosten fuer Gespraeche und
die Infrastruktur sinken, weil ueber das IP-Netz telefoniert wird;
Contact Center lassen sich schnell und einfach erweitern, da keine
Telefonleitungen verlegt werden muessen.
Durch neue Applikationen wie Videouebertragungen koennen
Unternehmen zudem den Kundenservice verbessern und ausbauen.

„Aspect bringt die Sprach- und Datenwelt zusammen und hilft uns,
unsere kundenzentrierte Strategie fortzusetzen“, begruendet Lloyd
Linnell, Chief Technical Officer von Stream International die
Entscheidung fuer Aspect.

„Unsere Kunden koennen durch konvergente Netze immense
Betriebskosten sparen“, ergaenzt Rod Butters, Executive Vice
President of Products and Chief Strategy Officer von Aspect. „Mit
unseren IP Loesungen investieren sie in die Zukunft ihres Contact
Centers, da sie weitere Kontaktkanaele leicht integrieren
koennen.“

Aspect Communications praesentiert seine Loesungen auf der Call
Center Trends in Halle 1, Stand A 28.

Ueber Aspect Communications
Aspect Communications ist der fuehrende Anbieter von Contact
Servern zum Aufbau und zur Umsetzung von eCRM-Loesungen. Die
Fuehrungsposition im Bereich Customer Relationship Management ist
das Ergebnis der 15jaehrigen Unternehmensgeschichte und mehr als
7.800 Implementie- rungen von Kundenkontaktcentern. Der Hauptsitz
des Unternehmens ist in San Jose, Kalifornien. Daneben unterhaelt
Aspect Niederlassungen in allen wichtigen Laendern der Welt.

Internet: http://www.aspect.com/german