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Das Aspect Customer Relationship Portal steuert
Kundenanfragen per Telefon, Fax, E-Mail und Internet und leitet sie
an den jeweils richtigen Ansprechpartner weiter. Es erlaubt
Unternehmen so, Front- und Backofficesysteme sowie
eCommerce-Applikationen und multimediale Contact Center zu einem
zentral steuerbaren eBusiness-System zu machen. Zur
standortübergreifenden Personaleinsatzplanung setzt Avis
außerdem Aspect Workforce Management Software ein.

„Wir wollen einen Anbieter, mit dem Avis offen und
flexibel bleibt“, sagt Bob Rayner, Director Information
Technology von Avis Europe. „Die Lösung von Aspect
ermöglicht uns, Workflows medienübergreifend zu erstellen
und so Kunden auf allen Kommunikationskanälen optimalen
Service zu bieten.“ Avis will die Technologie nutzen, um
seine Abläufe effizienter zu gestalten und im internationalen
Wettbewerb der Autovermieter noch erfolgreicher zu sein. Von seinem
Partner erwartet das Unternehmen dabei, eine Vision der
künftigen Möglichkeiten im Kundenservice zu entwerfen und
umzusetzen.

Weiter Informationen erhalten Sie unter www.aspect-communications.de.