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Frankfurt, 28. Juni 2000
Ziel ist es, mit dem sich ergänzenden Produktportfolio
serviceorientierte Komplettlösungen anzubieten. Dies
ermöglicht z.B. die Planung und Durchführung
umfangreicher Telefonmarketingaktionen, die problemlose Einbindung
von Call Centern sowie die durchgängige und ganzheitliche
Steuerung der unternehmensweiten Kommunikation.

CTI + CRM ist die Zauberformel für optimale Kundenbindung.
„Mittels eines effizienten Kundenbeziehungs- sowie
Call-Managements werden Arbeitsabläufe rationalisiert und die
Kundenzufriedenheit dramatisch verbessert“, erläutert
Dr. Norbert Thiedemann, Alliance Manager Deutschland von
update.com.

Durch die Integration der update-CRM-Lösung
marketing.manager in die CTI-Technologie, dem CTAP®-Server von
ADLON, können schon während des Kundenanrufs die
gewünschten Kunden- bzw. Produktinformationen am PC abgerufen
werden. Dadurch wird u.a. ein gezieltes Kontakt- und
Beschwerdemanagment ermöglicht, die Kundenzufriedenheit
wächst. „Durch die Partnerschaft mit update
verdeutlichen wir unseren Anspruch, mit unserer offenen
CTI-Technologie auch die Bereiche Vertrieb, Marketing und Customer
Service zusammen anzubieten“, postuliert Siegfried Maigler,
Vertriebsleiter Partner bei ADLON.

Die offene Architektur des CTAP®-Servers erleichtert die
Anbindung des marketing.manager über die CTI-Schnittstelle
update.phone und ermöglicht so die intelligente Verbindung von
Telefon und Computer. Die im Unternehmen gespeicherten Markt- und
Kundeninformationen können so miteinander verknüpft
werden, um allen Bereichen eine gemeinsame aktuelle und interaktive
Datenbasis zu bieten. Bereits während das Telefon klingelt,
erscheinen die Kundendaten auf dem Bildschirm des Anwenders. Er
kann jetzt bei einem Anruf kompetent mit dem Kunden ins
Gespräch kommen und die Kundenbeziehungen kompetent und
effektiv pflegen.

„Die strategische Partnerschaft mit ADLON erlaubt uns,
unseren Kunden ein zusätzliches Leistungsspektrum anzubieten,
damit er Wettbewerbsvorteile erhält“, freut sich Gil
Hödl, Vorstandsmitglied bei update.com.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.update.com.