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16. Mai 2001
Gemeinsam werden Kana Communications und 3Com Corporation
(Nasdaq:COMS) integrierte Kontakt Center Lösungen für das
schnell wachsende Marktsegment der kleinen und mittelgroßen
Call Center anbieten. Gemäß der Vereinbarung der beiden
Unternehmen wird Kanas Web-basierte Enterprise Relationship
Management Lösung (eCRM) fester Bestandteil der von 3Com
entwickelten Contact Advantage Software.

Kana Communications und 3Com Corporation haben eine strategische
Allianz geschlossen, nach der beide Unternehmen den
mittelständischen Call Center Markt mit integrierten Call
Center Lösungen bedienen werden. Die bereits in mehreren
Global 2000 Unternehmen bewährte Enterprise Relationship
Management Lösung von Kana überzeugte 3Com vor allem
durch ihre Funktionalität. Kana Service ist eine sehr
umfassende Desktop Anwendung, die dem Kontakt Center Agent erlaubt,
komplexe Interaktionen über alle Kanäle zu organisieren.
3Com wird Kanas Lösung speziell für die Ultimate Contact
Version nutzen, einer direkt betriebsbereiten Kontakt Center
Anwendung, die auf dem marktführenden NBX Communications
System des Unternehmens basiert.

Die einfache Benutzeroberfläche der Web-basierten Anwendung
von Kana korrespondiert dabei mit den Ansprüchen nach
Skalierbarkeit und Integration einer ständig wachsenden
Kundschaft von 3Com.

Ian Cavanagh, Vizepräsident Business Development bei Kana
Communications zufolge ist einer der kostenaufwendigsten
Unternehmensbereiche ein effektives Kontakt Center, das Kunden- und
Geschäftsbeziehungen unterhält. Gemeinsam offerieren 3Com
und Kana den Unternehmen einen neue Generation von
Kontakt-Center-Lösungen, die der intensiven Kundenbetreuung im
heutigen Konkurrenz-betonten Umfeld dienen.

Kana Communications
Kana Communications, Inc. (NASDAQ: KANA) ist ein führender
Anbieter von webbasierten Enterprise Relationship Management (eRM)
Lösungen. Die umfassende Produktsuite bietet eine breite
Auswahl von integrierten e-Business und e-Interaktionsanwendungen
auf der Basis einer modular aufgebauten, flexiblen und skalierbaren
Plattform für Internet- und Global 2000 Unternehmen. Mit den
Lösungen von Kana haben Kunden, Partner und Unternehmen
über personalisierte Portale eine globale Sicht auf die
Kommunikation und Beziehungen untereinander. Der vollständige
Überblick umfasst dabei alle Kommunikationskanäle,
einschließlich E-Mail, Web, Chat, Instant Message, Voice over
IP, Telefon und persönlichen Kontakt, sowie e-Business und
Kommunikationsanwendungen, die Marketing-, Vertriebs- und
Servicefunktionen integrieren. Die Suite ermöglicht
e-Businesses, in der kundengesteuerten Wirtschaft von heute
erfolgreich zu sein. Der Hauptsitz von Kana Communications liegt in
Redwood City, USA. Weitere Informationen über die
Lösungen, die von führenden Global-2000- und
Internet-Unternehmen eingesetzt werden, sind unter www.kana.com
erhältlich.